客人投诉通常的心态是什么？

[单选题]客人投诉时主要反映出（）的心态。A . 求补偿B . 求解脱C . 求尊重D . 求方便

[问答题] 处理客人投诉的三大原则分别是什么？

[问答题] 心态的定义是什么？

[问答题] 投诉的定义是什么？

[问答题] 客户投诉的来源是什么？

[多选题] 客人投诉的心理有（）A . 求尊重的心理B . 求宣泄的心理C . 求补偿的心理D . 求公平的心理

[多选题]客人投诉的途径有（　　）。A.向工商局、旅游局、旅游质检所等有关政府部门投诉B.向电视台、电台、报纸、杂志等媒体反映饭店存在的问题C.在客人意见表提出

[多选题]客人的投诉方式有（　　）。A.找大堂副理当面投诉B.书信投诉C.电话投诉D.各部门收集的客人较尖锐意见E.匿名投诉

[单选题]思维突破的五种心态分别是什么（）？A .欣赏，正念，沉默，服务，聚集B .欣赏，正念，知止，服务，聚集C .自信，正念，知止，服务，聚集D .欣赏，正念，知止，服务，微笑

[问答题] 影响安全生产的六种心态是什么？