优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。

[多选题] 优质客户服务意识对企业的意义包括（）。A .企业品牌树立能B .企业财源滚滚C .培训更多的客服人才D .留住企业生命线的最佳方式

[单选题]要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括（）A . 尽量使用简明易懂的语句B . 积极推销特色服务C . 能够正确处理突发事件D . 以上都包括

[单选题]客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？A . 仪表要求；B . 语言要求；C . 举止要求。

[单选题]对客户服务人员的外表要求有（）A . 形象干净整洁B . 保持精神饱满C . 说话语速适当，善于运用肢体语言D . 以上都包括

[多选题] 客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？A . 保守客户通信秘密；B . 工作时间禁止手机开机；C . 特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回；D . 不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。

[多选题] 哪些行为会引起客户对服务人员的不满？（）A .服务态度生硬B .流露出对客户的漠不关心C .举止行为冒犯了客户的忌讳D .不能够遵守约定，又不事先通知E .不能满足客户的全部要求

[问答题] 客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？

[问答题] 客户服务人员举止有哪些要求？

[单选题]服务人员应当对客户采取什么样的态度（）A . 时刻保持积极、友善的态度B . 看客户的重要程度而定C . 根据自己的心情而定D . 根据公司的要求而定

[问答题] 客户服务人员应如何处理客户诉求？