客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面那个不是这三个要素之一（）。

[问答题] 狩野纪昭质量特性分类？

[判断题]狩野纪昭提出了卡诺模型，又称狩野模式。A.对B.错

[单选题]根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。A . 一元质量特性B . 必须质量特性C . 魅力质量特性D . 多元质量特性

[填空题] 顾客投诉主要针对设备设施、（）、服务质量三个方面。

[单选题]领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面的是（）A . 完成任务B . 监督员工C . 发展个人D . 建设团队

[多选题]保柏认证把服务质量分为()三个层次。A.保柏质量认可B.保柏质量通过C.保柏质量提高D.保柏质量认证

[判断题] 根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。A . 正确B . 错误

[多选题]根据餐饮服务的三个阶段，餐饮服务质量可分为（　　）。A.预先控制B.现场控制C.反馈控制D.混合控制E.前馈控制

[单选题]在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。A .必须特性B .明示特性C .线性特性D .魅力特性

[单选题]在车行里了解客户分为（）、（）、（）这三个部分。A . 年龄段、受教育层次、从事的工作B . 年龄段、受教育层次、个人喜好C . 年龄段、从事的工作、个人喜好D . 从事的工作、受教育层次、个人喜好