简述维护大客户关系的关键因素。

[多选题] 客户关系维护成功的两个关键因素（）。A . 保持迅速的变化B . 承诺服务保证C . 不要只顾眼前，要收购未来D . 关注服务细节

[试题]简述客户关系管理的关键技术。

[问答题] 简述客户关系管理的关键技术。

[多选题] 客户关系维护的目标（）。A . 改善银行与客户之间关系B . 实现银行的利润最大化C . 提高客户满意度D . 提高银行的市场竞争力

[多选题] 客户关系维护的要点（）。A . 制订高效、合理的客户维护目标和计划B . 把握每一次与客户接触的机会C . 充分了解客户D . 注重分析和记录E . 差别化管理

[单选题]客户关系维护的核心在于（）A．积极寻找客源B．充分了解客户C．长期维护与客户的良好关系D．最大限度满足客户要求

[多选题] 维护与客户关系的原则有（）。A .信守承诺B .多做销售以外的事情C .让客户感激D .不强人所难做交易

[问答题] 简述客户关系管理概念。

[多选题] 客户关系维护中存在的风险包括（）。A . 银行产品风险B . 银行客户风险C . 银行经营管理风险D . 同业不正当竞争风险

[多选题] 客户关系维护总流程的步骤包括（）。A . 制定客户关系维护计划B . 理财规划C . 日常维护D . 客户档案完善