假日旅馆集团创始人（）说过：没有满意的员工，就没有满意的顾客；没有使员工满意的工作场所，也就没有使顾客满意的享受环境。因此，良好的厨房工作环境，是厨房员工悉心工作的前提.

[判断题] 顾客没有投诉就表示顾客满意。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 顾客没有抱怨就代表顾客满意。A . 正确B . 错误

[判断题] 员工对企业和管理者没有不满意的情况，等于是说员工已经满意。A . 正确B . 错误

[判断题] 没有抱怨和投诉就表明顾客满意了A . 正确B . 错误

[判断题] 顾客没有投诉表示顾客满意。A . 正确B . 错误

[多选题] 弗里施定理：没有满意的工作人员，就没有满意的顾客。提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。点评：协调内外关系，从协调内部关系开始。你认为下面表述正确的是：（）。A . 发现客户不满意时，管理者应首先考虑是否组织内部出了问题，造成了员工的不满意。B . 管理者应当注意满足员工的正当要求和正当利益，提高员工的满足感。C . 员工会将对组织的不满意发泄在顾客身上。

[判断题]顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)满意。（）A.对B.错

[主观题]顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。此题为判断题(对，错)。

[判断题] 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。A . 正确B . 错误

[判断题] 顾客没有抱怨一定表明顾客很满意。A . 正确B . 错误