[多选题]

商业银行妥善处理客户投诉可以为银行()。

A .收集市场信息,获取客户真实需求

B .提高客户满意度与忠诚度,树立良好的银行品牌形象

C .避免引起更大的纠纷,有效降低公共危机产生的概率

D .使业务处理更为合理化,从而降低经营成本

参考答案与解析:

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