服务岗位人员应熟悉各项服务规程，（）。

[名词解释] 操作服务岗位人员

[单选题]服务岗位人员应认真践行（），按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。A . 职业纪律B . 职业行为C . 职业操守D . 职业道德

[判断题] 地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。()A . 正确B . 错误

[多选题] 制定饭店服务规程必须考虑（）等各项因素。A .管理者的喜好B .本酒店的特点和客源市场需求C .标准的要求D . D.国外饭店管理的最新信息E .动作及作业研究

[填空题] 收费人员要熟练掌握收费（）及相关规定，熟悉本岗位工作规程，熟练掌握（）。

[名词解释] 服务规程

[多选题] 办税服务厅岗位人员岗前准备规范包括（）。A .提前15分钟到岗，换着税务制式服装；B .上岗前检查整理岗位备用品、印鉴、表格、资料、找零现金等齐全有序、取用方便；C .每月底对软件、硬件设施进行全面检查；D .每次班前会应做好记录。

[多选题] 办税服务厅岗位人员仪容、仪表规范包括（）。A .穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品；B .仪表仪容要文雅大方、仪表自然；C .举止文明、精神饱满、服务热情；D .接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。

[判断题] 通用服务礼仪是指网点内服务岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）A . 正确B . 错误

[单选题]现场作业人员熟悉岗位职责，熟知（），职工应知应会考试应合格。A .三图一表B .作业图表C .循环图表