通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（），提升社会公众对银行业的信任和信心。

[单选题]银行业消费者投诉分类有（）。A . 一般性投诉和重大投诉B . 普通投诉和重要投诉C . 普通投诉和一般性投诉D . 重大投诉投诉和普通投诉

[多选题]银行业消费者投诉分类包括()。A.一般性投诉B.重要投诉C.普通投诉D.重大投诉E.紧急投诉

[单选题]银行业消费者投诉分类有（　　）。A.普通投诉和一般性投诉B.重大投诉和普通投诉C.普通投诉和重要投诉D.一般性投诉和重大投诉

[单选题]对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）A．协调机制B．应诉程序C．响应机制D．应诉受理

[多选题]银行业消费者投诉处理的基本要求有（　　）。A.跟进投诉处理结果B.明确投诉处理时限C.畅通投诉渠道D.建立投诉处理机制E.分析投诉结果

[单选题]银行业消费者的（）是指银行业消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行业相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位查询或传播的权利，除有关国家机关依法査询、冻结和扣划外，银行应拒绝任何其他单位或个人查询、冻结和扣划。A . 安全权B . 隐私权C . 知情权D . 损害赔偿权

[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。A . 批准B . 不知情C . 授权或同意D . 默认

[主观题]消费者金融教育是提升银行业消费者（）的重要手段。

[判断题]按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（　　）A.对B.错

[判断题]按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（　　）A.对B.错