每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（）

[单选题]进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）A . 自我介绍，表明来电目的B . 交出客户名字C . 问“车没有问题吧？”D . 拉家常

[单选题]销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。A . 每月B . 每季C . 每半年D . 每年

[多选题] 为了便于进行定期回访，客户档案信息包括以下哪些？（）A . 交易日期；B . 顾客爱好；C . 顾客网名；D . 真实姓名；

[填空题] 客户档案中的影像需要总行授权后才可以（）。

[主观题]在对CM2006系统客户档案信息维护更新时，对于新客户应在客户评级流程发起前将其基础档案维护完毕;对于老客户，应在其相关基础档案发生变化时及时更新系统档案资料。()

[填空题] 在对CM2006系统客户档案信息维护更新时，对于新客户应在客户评级流程发起前将其基础档案维护完毕；对于老客户，应在其相关基础档案发生变化时及时（）系统档案资料。

[填空题] 客户档案可以根据（）进行分类。

[主观题]客户档案中的影像需要总行授权后才可以删除。()

[单选题]商业客户中心专人负责及时对区域市场客户档案进行调整、充实和更新，至少（）编写市场消费、竞争分析报告，报分管总经理。A . 每年B . 每半年C . 每季度D . 每月

[单选题]牡丹卡档案信息由柜员根据（），建立客户档案A .有效证件B .单位账户C .审批合理的申请表、合约D .个人信息