（）是客户想象中可能得到的服务。

[判断题] 对外部客户服务审计的目的是得到外部客户的意见反馈。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。

[单选题]为大客户提供维修服务的目标是通过服务给用户以得到了特殊关照的感觉，维系好大客户关系，同时继续发掘出（）。A .新的客户源B .新的销售机会C .新的服务

[判断题] 物流客户服务的初级目标是保证客户对商品的利用可能性（）A . 正确B . 错误

[判断题] 客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。A . 正确B . 错误

[多选题]物业服务企业通过增强写字楼综合服务功能，对客户提供完善配套服务，得到可观的（　　）。A.物业服务费B.卫生管理费C.安全管理费D.写字楼租售佣金收入E

[单选题]公式‘从客户整体关系中得到的净税前收益率=对客户提供贷款和其他服务的净收入超出该客户存款的贷放资金净额’反映的哪种贷款定价模式（）。A .价格领导模式B .成本加成定价模式C .客户盈利分析模式D .资金成本定价模式

[多选题] 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A .分清责任B .体现服务人员的职业化素质C .提醒客户D .安慰客户

[单选题]在客户服务中，帮助顾客识别家庭风险，属于客户服务中的()。A.投保服务B.售前服务C.售中服务D.售后服务

[单选题]凡是期望得到超出平均服务质量的客户一般选择（）仓储。A . 公共B . 共同C . 合同D . 配送