在办理业务时，影响客户提供清楚、真实、（）的信息，使客户能作出合理判断和决策。

[多选题] 受理行在办理企业客户证书补办时，应要求客户提供（）。A .法定代表人授权委托书B .法定代表人、经办人的有效身份证件及复印件C .挂失后补办的还需提供原证书挂失打印的业务信息表D . D.营业执照、事业单位法人证书或组织机构代码证等有效证照原件及复印件

[多选题] 受理行在办理企业客户证书更新时，应要求客户提供（）。A .授权委托书B .法定代表人、经办人员的有效身份证件及复印件C .填写业务申请表，并至少填写一个已注册账户的账户信息D . D.营业执照、事业单位法人证书或组织机构代码证等有效证照原件及复印件

[多选题] 受理行在办理企业客户证书新增时，应要求客户提供（）。A .法定代表人授权委托书B .法定代表人、经办人、新增管理员或新增操作员的有效身份证件及复印件C .填写业务申请表，并至少填写一个已注册账户的账户信息D . D.营业执照、事业单位法人证书或组织机构代码证等有效证照原件及复印件

[多选题] 在办理客户用电申请时，应了解的客户信息情况包括（）A . 用电地点B . 电力用途C . 用电性质D . 用电设备

[单选题]客户在办理房贷时，可联动推荐（）业务A . 购车分期B . 安居分期C . 留学分期D . 账单分期

[判断题] 在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。A . 正确B . 错误

[多选题] 营业机构在办理客户开户业务时，应做到（）A . 必须按照《人民币银行结算账户管理办法》中的有关规定，严格审核企业提供的各项开户资料，确保开户资料合规完整B . 开户手续必须由开户单位法定代表人或授权人办理C . 涉及客户签字环节由该有权人在柜台当场面签D . 可将相关资料带回由有权人补签E . 对开户各种资料的公章手工折角核对一致

[单选题]个人网银客户在办理（）业务时，需要做客户风险评级。A .股票交易B .理财产品C .外汇买卖D .期货

[判断题] 在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。A . 正确B . 错误

[多选题] 客户原因产生的差错，是指客户在办理通存通兑业务时，因其向柜员提供的凭以存款、取款、转账的要素有误或者因客户通过电话银行、网上银行、自助设备等自助渠道自行操作失误产生的差错。包括：（）A . 客户提供的账号、户名、金额等有误。B . 客户在营业机构办理无凭证存款时，柜员按其要求进行正确的相关操作并成功提交主机后，客户又要求撤销的交易。C . 客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误。D . 客户其他失误