办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以（）复述客户所办的业务，审核现金、凭证要素等是否齐全、正确。

[多选题] 办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以适宜的音量（）等是否齐全、正确。A . 复述客户所办的业务B . 审核现金C . 凭证要素D . 客户证件

[单选题]柜员在业务办理时应始终双手接递客户的凭证、现金，如单手接递扣（）分。A . 单手接或单手递各扣3分，共扣6分B . 单手接或单手递共扣3分C . 单手接或单手递各扣2分，共扣4分

[判断题] 临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）A . 正确B . 错误

[单选题]受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务A .双手B .单手C .左手D .右手

[单选题]受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；A .双手B .单手C .左手D .右手

[单选题]客户提交现金、卡、证件时，邮政储蓄营业网点柜员应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务。A .正确B .错误

[单选题]客户使用现金、卡、折等介质来我行办理二代支付汇兑业务，基层营业机构柜员在受理客户申请后，需审核客户填写的（）信息是否清晰规范，清点现金实物等。A . 贷记凭证B . 结算业务申请书C . 个人业务凭条D . 支票

[单选题]客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）A . 产品销售经理B . 网点客户经理C . 大堂经理D . 营运主管

[多选题] 客户办理支票影像交换业务，柜员应认真审查（）等。A . 支票票面是否记载银行机构代码B . 支票金额是否超过100万C . 支票金额是否超过50万D . 持票人是否在支票背面作委托收款背书

[单选题]专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（）。A . 不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束B . 不接听电话C . 简短接听、快速结束D . 可随意接听