理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性，这也是产生客户黏性、维护良好客户关系，以及开发新客户（包括通过转介绍）的一个重要手段。

[判断题] 理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。A . 正确B . 错误

[单选题]（）是理财规划师建立客户关系最重要、最常用的方式，也是理财规划师工作的重要组成部分。A . 保持与老客户的沟通和交流，巩固既有的客户群B . 与潜在客户进行会谈和沟通C . 对潜在客户进行调查D . 扩大客户的范围

[单选题]客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解，从了解到理解的过程。客户关系的基础是()。A.利益B.信任C.忠诚D.双赢

[单选题]客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解，从了解到理解的过程。客户关系的基础是（　　）。A.利益B.信任C.忠诚D.双赢

[多选题]理财师的工作流程概括为：①接触客户，建立信任关系；②收集、整理和分析客户的家庭财务状况；③明确客户的理财目标；④制订理财规划方案；⑤理财规划方案的执行

[多选题]理财师的工作流程概括为：①接触客户，建立信任关系；②收集.整理和分析客户的家庭财务状况；③明确客户的理财目标；④制订理财规划方案；⑤理财规划方案的执行

[单选题]下列有关理财师为客户提供后续跟踪服务的原因的说法正确的是（ ）。①理财规划服务是一项长期服务②客户的理财目标的期限不同③综合理财方案所依据的数据是建立在预测基础基础上的，不是一成不变的④可以通过加强客户关系实现客户生命周期价值最大化A．①②③B．①②③④C．②③④D．①③④

[多选题]在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（　　）。A.市场细分与客户定位B.提供有价值的优异客户服务C.加强客户关系或感情维系D.提高客户替换壁垒E.

[多选题]除了了解客户的基本信息和初步需求外，理财师需要坦诚地让客户对理财规划服务有所认识，包括()。A.解决财务问题的条件B.解决财务问题的方法C.了解.收集

[多选题]除了了解客户的基本信息和初步需求外，理财师需要坦诚地让客户对理财规划服务有所认识，包括（　　）。A.解决财务问题的条件B.解决财务问题的方法C.了解、