全业务维护人员受理客户投诉后要及时查询客户资料无论哪一个渠道的投诉或客户业务中断，均要录入到（）平台，便于分析和统计。

[多选题] 机构客户建立客户资料的业务受理机构客户申请建立客户资料，需填写“登记表”（一式二联），提供（）。A . 组织机构代码证、企业法人营业执照（事业单位法人，社会团体或其他组织提供的民政部门或主管部门颁发的注册登记证书）正本或副本原件及加盖公章的复印件，B . 法人代表授权委托书，经办人的有效身份证件原件，C . 银行预留印章，金穗借记卡一并交柜员。

[多选题] 需要维护人员到客户投诉地点实地测试的TD网络投诉有（）.A .互联网类B .网络覆盖C .通话质量D .短消息

[单选题]如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。A . 投诉不满单；B . 投诉处理单；C . 服务质量投诉受理单受理客户投诉；D . 我要提问工单。

[问答题] 受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？

[填空题] VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。

[填空题] 警务通业务受理时客户经理主要收集的客户资料集中为（）、（）、（）。

[多选题] 客户投诉的受理范围（）。A . 服务人员的服务态度B . 服务质量C . 服务响应D . 服务承诺

[单选题]门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。A . 10B . 20C . 30D . 40

[单选题]受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A .告知客户没有资料，然后挂机B .转其他客服人员受理C .请客户迟些致电D .将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

[问答题] 客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。请分析：1、客户代表的操作对吗？2、如果不对，应该如何处理？