有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（）

[单选题]接电话切记：电话铃响（）内接电话。A .两声B .三声C .一声D .四声

[问答题] 接电话时没有听清客户的问题，需要客户重复时应该怎样说？

[单选题]在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）A .礼貌请求转接（运用转接技巧）B .了解客户返回时间或请求回叫C .约定再次电话访问时间D . D.按照预先准备步骤与客户沟通

[单选题]接电话时，如果雇主不在家要清楚的告知对方，这时不应该先问（）。A . 对方爱人姓名B . 对方住址C . 对方工作单位D . 对方姓名

[单选题]因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。A . 2、2B . 2、3C . 4、4D . 3、5

[多选题] 当客户有事外出时，为了避免漏接电话，客户可使用以下哪些业务（）A . 转移呼叫B . 来电显示C . 三方通话D . 呼叫等待

[判断题] 代接电话时，记录内容包括通话者的姓名、单位、年龄和通话时间。A . 正确B . 错误

[单选题]服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。A .用语文明，说话礼貌 B .保持沉默 C .据理力争 D . D.简短清楚

[问答题] 怎样接电话？

[判断题] 如果接听电话对方所要找的人不在，或者询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并告诉对方：某某一回来，我就请他给你回电话。或告诉对方等我询问清楚，再给您回电话。A . 正确B . 错误