服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）

[判断题] 客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 客户服务人员应如何处理客户诉求？

[问答题] 客户服务人员在接待客户时表情应怎样？

[问答题] 客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？

[问答题] 客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？

[问答题] 客户服务人员与客户沟通时应怎样做？

[问答题] 在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？

[单选题]银行从业人员处理客户投诉时，（ ）A．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出主意，只能搁置B．不应当理会客户错误的投诉和建议C．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

[多选题] 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A .分清责任B .体现服务人员的职业化素质C .提醒客户D .安慰客户