[填空题] 非定额流动资金包括（）、（）和结算资金。
[多选题] E100电子渠道包含（）。A . 10086；B . 网上营业厅；C . 短信营业厅；D . 掌上营业厅；E . 24小时自助终端；F . 营业厅；
[填空题] 卡式拨号上网业务是基于中国移动互联网，利用含有面值的上网卡提供的帐号和密码，通过（）登录互联网，并根据上网时长从卡中扣除相应费用的拨号上网业务。
[单选题]固定拨号上网业务开放范围是（）。A . 固定拨号上网客户；B . 卡式拨号上网；C . 手机+笔记本电脑拨号上网；D . 电脑上网。
[问答题] 请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
[问答题] 声控拨号的业务使用范围为？
[单选题]“警务通”是面向公安干警、主要通过（）等方式实现警务办公的应用，目前应用内容主要为交警的机动车、驾驶人及交通违章等信息查询。A . 短消息；B . 彩信；C . 电话；D . 网站。
[填空题] 固定拨号上网业务是指客户通过（）拨打17202接入号码、以手机号码＋密码认证方式访问Internet网络，上网费用计在用户手机话费中的业务。
[问答题] 请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。
[问答题] 请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。
[问答题] 目前非移动用户可以使用这项业务吗？
[单选题]车务通业务成员变更（）生效，资费变更（）生效。A . 下月、下月；B . 立即、下月；C . 立即、立即；D . 下月、立即。
[多选题] 移动客户可以通过（）哪些方式随时查询、购买、退订多种报刊杂志书刊。A . 短信；B . 电话；C . 互联网；D . 网站。
[单选题]IP直通车业务中一个固定电话能和（）个手机捆绑，一个移动签约手机客户最多可以捆绑（）个固定电话。A . 1，3；B . 2，10；C . 1，50；D . 10，10。
[单选题]手机与笔记本电脑通过红外接口或数据套线连接后，拨打中国移动互联网接入号（），登录互联网。A . 17201；B . 17299；C . 17200；D . 17202。
[多选题] 随e行的业务特点是什么（）.A . “广域覆盖”；B . “永远在线”；C . “丰俭由己”；D . “缴费方便”；
[问答题] 一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？接听电话的客户代表为客户进行了派我要提问单处理。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理？
[单选题]“全球通”客户漫游出访拨打国内固定电话，拨号方式（）.A . ﹢866+长途区号+固定电话号码；B . ﹢86+固定电话号码；C . ﹢86+长途区号；D . ﹢86+长途区号+固定电话号码；
[单选题]139邮箱业务向中国移动（）客户开放。A . 全球通；B . 动感地带；C . 神州行；D . 以上都是。
[多选题] 影音书刊业务资费由（）和（）构成.A . 通信费；B . 商品费用；C . 手续费；D . 邮寄费。
[填空题] 在集团网内，用（）或（）都可以拨打，省力更省心！
[多选题] 拨号上网业务资费由哪两部分组成（）。A . 市话通话费；B . 长途话费；C . 网络通信费；D . 信息费。
[问答题] 隐身短信的取消方式？
[单选题]请问WLAN业务可提供（）宽带。A . 11Mbps；B . 12Mbps；C . 13Mbps；D . 15Mbps。
[填空题] 查询购票信息功能的网址是（）。
[填空题] 声控拨号的语音接入号为（）。
[多选题] 中国移动的WLAN业务申请受理渠道？（）A . 短信；B . 10086客服系统；C . 网上营业厅；D . 掌上营业厅；
[单选题]当前已开通供销通业务的地州是（）。A . 岳阳；B . 娄底；C . 怀化；D . 长沙。
[单选题]固定拨号上网业务是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以手机号码＋密码认证方式访问Internet网络，上网费用在（）中收取。A . 固定电话费；B . 银行帐号中；C . 手机话费；D . 以上都不对。
[问答题] 受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？