[问答题] 自助营业厅日常测试的要素有哪几个？
[填空题] 省公司统一建设的自助营业厅系统的现金交费功能是支持的（）。
[单选题]帐单查询可查询（）个月。A . 3个月；B . 4个月；C . 5个月；D . 6个月。
[问答题] 电子渠道资讯整合是指的什么？有什么优点？
[单选题]全省型自助终端对应规则表中营业厅编号是由（）组成的。A . 五位阿拉伯数字；B . 五位数字+字母组合；C . 七位数字+字母组合；D . 七位阿拉伯数字。
[问答题] 简述自助选号的操作流程。
[单选题]自助终端最新优惠节点不包括下面哪个品牌？（）A . 全球通；B . 动感地带；C . 神州行；D . 集团客户。
[问答题] 湖南移动网上商城面向对象以及基本的操作流程？
[单选题]在市场部下发的《关于开展2008年全省渠道建设与运营管理综合考核评比活动的通知》文件中，要求08年各地市分公司的电子化交费分流比重指标为（）。A . >=25%；B . >=30%；C . >=35%；D . >=40%。
[填空题] 湖南移动门户网站（）栏目是省公司网站特有的栏目，用于展示各地市的最新情况和特色。
[问答题] 简述自助终端刷卡交费流程。
[填空题] 湖南移动门户网站移动品牌/产品中包括（）四部分。
[填空题] 自助终端SP服务业务，根据集团规范，全省统一调整为（）。
[问答题] 湖南门户网站使用了什么系统工具进行用户行为的跟踪？该软件具体的作用？
[问答题] 城市频道信息发布流程包括哪些环节？其中省客服中心负责哪些环节，分公司负责哪些环节？
[填空题] 自助终端发票打印功能，目前支持（）发票的打印。
[多选题] 集团公司对电子渠道系统成功率的定义是指排除了客户原因的，其中包括客户原因的为（）.A . 客户品牌限制；B . 有未完成的工单；C . 业务间逻辑关系错误（互斥/重叠）；D . 系统忙；E . 品牌限制；
[多选题] 湖南省24小时自助终端平台采用的是什么模式实现客户业务查询与办理？（）A . 数字按键方式；B . 触摸方式；C . 声控方式；D . 以上都是。
[填空题] 全省型自助终端系统出现故障时，自助告警信息应包含（）、（）、（）。
[单选题]自助营业厅月帐单中类似“飞信、来电提醒、无线音乐俱乐部”的新业务功能属（）类。A . 移动信息服务代收费；B . 代收费；C . 新业务费；D . 增值业务费。
[多选题] 电子渠道“业务查询与退订”功能包含的类型（）。A . 短信；B . 彩信；C . WAP；D . 手机邮箱；E . 手机动画；
[多选题] 自助终端在功能配置上还应考虑营业厅所在的区域，其中区域要素包括（）。A . 商业区；B . 校区；C . 居民区；D . 城乡集散地。
[多选题] 全省自助营业厅布点原则说明中正确的是（）。A . 繁忙的中心营业厅配备4-6台；B . 代办点营业厅配备2-3台；C . E100自助终端酌情配备2-4台；D . 普通的自办营业厅至少配备2台。
[填空题] 全省交费型自助终端的钥匙和安全钞箱的钥匙需由营业厅（）来保管。
[填空题] 湖南移动门户网站“全球通”域名为（）。
[填空题] 湖南移动门户网站域名地址（）。
[问答题] 2010年电子渠道业务受占比的定义？
[问答题] 电子渠道e币是什么？推荐人和被推荐人有什么区别？
[单选题]外省客户反映本机号码收费有误，需（）。A . 建议客户拨回归属地10086反映；B . 建议客户在归属地移动网站上反映；C . 建议客户在网站上反映；D . 派单处理；
[多选题] 以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。A . 省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；B . 省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；C . 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中