[问答题] 请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？
[多选题] 彩铃业务语音接入号12530，其资费标准（）.A . 本地或省内漫游：语音信息费（0.2元/分钟）；B . 本地或省内漫游：本地通话费+语音信息费（0.2元/分钟）；C . 省外漫游：漫游主叫通话费；D . 省外漫游：漫游主叫通话费+语音信息费（0.2元/分钟）；
[单选题]港澳台移动电话用户来访自动漫游，作被叫资费收取项中哪项不对？（）A . 2.88元/分钟；B . 2.88元/分钟+归属地---中国的国际长途费上浮15％；C . 2.88元/分钟+归属地---第三国的国际长途费上浮15％；D . 2.88元/分钟+中国---第三国的国际长途费上浮15％"；
[多选题] 声控拨号的业务功能包括（）。A . 声控号码簿；B . 信息下载；C . 自动接听代理；D . 以上均是。
[问答题] 环球伴我行业务的查询或投诉方式？
[单选题]加入这个数据业务发烧友俱乐部收费吗？（）A . 免费；B . 5元/月；C . 2元/月；D . 10元/月。
[问答题] 客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。请分析：1、客户代表的操作对吗？2、如果不对，应该如何处理？
[单选题]省客服专家区公话号码为（）A . 13474117675；B . 13574117675；C . 13874117675；D . 13974117675；
[单选题]使用IP直通车业务拨打国内固定电话长途的方式为（）。A . 17951+00+国家代码+被叫固定号码；B . 17951+0+被叫手机号码；C . 17951+长途区号+被叫固定号码；D . 17951+0+长途区号+被叫固定号码。
[多选题] 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。A . 湖南移动门户网站；B . 客服系统；C . 知识库；D . 公告；
[问答题] 建立“声控拨号”通讯录有哪些途径？
[单选题]手机导航包月的资费如何收费？（）A . 5元/月；B . 10元/月；C . 15元/月；D . 20元/月。
[问答题] 一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理？
[单选题]在客户购买后，将通过（）方式为用户送货上门。A . 平邮；B . 快递；C . EMS。
[单选题]集团大客户界定：纳入服务范围的集团客户内的成员应包括全球通、动感地带以及本地品牌在内的（）客户。A . 所有客户；B . 所有非签约客户；C . 所有签约客户；D . 所有智能网客户。
[问答题] 使用手机网游业务是否影响接通电话、短信和彩信？
[填空题] 岳阳警务通短信费用方面每月免费使用（）条，超出部分只算上行（）/条的通信费。
[单选题]一法国用户漫游到长沙，他先拨长沙移动用户的电话4分钟，后又接了和他一同漫游到长沙的张家界用户的电话5分钟，请问他这两个电话共收取多少钱？（国际漫游资费4.8元/分钟）（）A . 55.8元；B . 53.8元；C . 52.8元；D . 50.8元；
[填空题] 对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）首次回复客户的服务承诺。
[多选题] 以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。A . 情绪安抚客户；B . 收集客户信息阶段；C . 了解客户对本次处理的满意情况；D . 最终确定服务质量投诉是否成立难；
[问答题] IP直通车除了可以捆绑电信固定电话外，是否可以捆绑中国铁通、小灵通和中国网通等固定电话使用？
[填空题] 湖南地区用户可选择手机（）、积分、网银、支付宝等支付方式购买电影票。
[填空题] 在游戏使用过程中需要通过移动网络与游戏网络服务器或其他客户端发生互动的游戏叫（）。
[问答题] 请简述专家客户定义。
[填空题] 手机与笔记本电脑通过红外接口或（）连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。
[填空题] 客户使用邮件到达通知功能，免收（）费用。
[单选题]对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。A . 48小时首次回复客户；B . 72小时首次回复客户；C . 两个工作日回复客户；D . 三个工作日回复客户；
[单选题]客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。A . 10分钟；B . 15分钟；C . 20分钟；D . 30分钟；
[单选题]如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时间为（）。A . 2小时；B . 4小时；C . 6小时；D . 8小时；
[填空题] 专用数据SIM卡主要用于实现计费和客户管理，该卡的区内、长途、国际等所有话音功能关闭，只有（）和（）功能开通。