初级话务员题库

[判断题] 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。A . 正确B . 错误

[判断题] “喂，大点声说”是服务忌语。A . 正确B . 错误

[单选题]话务员因职务之便接触到的（）及有关通信情节，不可以告诉他人。A .规章制度B .话务知识C .服务承诺D .通信内容

[单选题]“化学纤维”的统一简称是“（）”。A .化学B .化纤C .纤维D .化建

[判断题] 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。A . 正确B . 错误

[单选题]英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。A .nine six-one zero zeroB .nine-six-one-zero-zeroC .nine-six one-zero-zeroD .nine six one zero zero

[判断题] 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。A . 正确B . 错误

[判断题] 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。A . 正确B . 错误

[判断题] 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。A . 正确B . 错误

[判断题] 陕西省的省会是延安。A . 正确B . 错误

[判断题] 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。A . 正确B . 错误

[判断题] “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。A . 正确B . 错误

[判断题] 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。A . 正确B . 错误

[判断题] 江苏省的省会是合肥。A . 正确B . 错误

[判断题] 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。A . 正确B . 错误

[单选题]客户服务中心提供（）服务。A .24hB .8hC .10hD .除节假日外时间

[判断题] 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。A . 正确B . 错误

[判断题] 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。A . 正确B . 错误

[单选题]在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。A .交班人B .接班人C .资料员D .部门领导

[单选题]英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。A .five nine one three one two nineB .five nine one third first second ninthC .five nine one thirty-first twenty-ninthD .five nine one thirty-first and twenty-ninth

[单选题]话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。A .个人情况B .工作情况C .商情信息D .时事新闻

[判断题] 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。A . 正确B . 错误

[判断题] 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。A . 正确B . 错误

[判断题] 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。A . 正确B . 错误

[单选题]点阵式打印机的关键部件是（）。A .色带B .喷墨头C .打印头D .硒鼓

[判断题] a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。A . 正确B . 错误

[判断题] 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。A . 正确B . 错误

[判断题] 排队机不能接普通话机作为其终端设备。A . 正确B . 错误

[单选题]英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。A .one eight six zeroB .ten-eight sixth-zeroC .one eight-six zeroD .one-eight six zero

[单选题]为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。A .8hB .10hC .16hD .24h