[判断题] 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。A . 正确B . 错误
[判断题] 当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了A . 正确B . 错误
[单选题]机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。A .接电话B .填写记录C .查询资料D .大声喧哗
[单选题]下列各组城市中，属于东北地区的是（）。A .高丘、晋城、唐山、沧州B .许昌、邢台、郑州、合肥C .阜新、铁岭、白山、伊春D .台州、丽水、西昌、长乐
[单选题]显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。A .面积B .次数C .距离D .光点数
[判断题] 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。A . 正确B . 错误
[单选题]打印质量最好的打印机是（）。A .针式打印机B .点阵打印机C .喷墨打印机D .激光打印机
[判断题] 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。A . 正确B . 错误
[单选题]键盘的右上角为（）。A .功能键区B .信号灯显示区C .主键盘区D .小键盘区
[判断题] 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。A . 正确B . 错误
[单选题]寻呼机的灵敏度一般要求在（）。A .5～10μV/mB .10～20μV/mC .15～25μV/mD .10～25μV/m
[单选题]电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。A .电能B .电功C .电荷量D .电压
[单选题]寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。A .寻呼中心B .售后服务中心C .营业系统D .主叫用户
[判断题] 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。A . 正确B . 错误
[单选题]显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。A .刷新频率B .可视面积C .速率D .分辨率
[判断题] 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。A . 正确B . 错误
[判断题] 吉林省位于我国东北地区。A . 正确B . 错误
[单选题]机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。A .每天B .偶尔C .定期D .不定期
[判断题] 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。A . 正确B . 错误
[单选题]主键盘区内共有（）字母键。A .12个B .25个C .26个D .36个
[单选题]寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。A .人工寻呼B .自动寻呼C .网上寻呼D .异地寻呼
[单选题]本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。A .省内B .城市C .长途编号区D .地区
[单选题]习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。A .正电荷B .负电荷C .正离子D .负离子
[单选题]循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。A .信息B .时间C .区域D .网络
[判断题] 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。A . 正确B . 错误
[判断题] 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。A . 正确B . 错误
[单选题]标准键盘可分为（）区域。A .3个B .4个C .5个D .6个
[单选题]客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。A .建议B .咨询C .表扬D .投诉
[单选题]我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。A .15kHZB .25kHZC .35kHZD .45kHZ
[单选题]电路中的通路也称闭合电路，简称（）。A .开路B .断路C .短路D .闭路