[多选题] 目前邮政代理业务种类主要有：（）、代发工资和代办电信业务等。A .代发养老金B .代理保险C .代理发行兑付凭证式国债D .代缴公用事业费
[单选题]下列选项不属于《邮政法》规定的邮政专用品是（）。A .邮政日戳B .铅志C .邮袋D .邮政业务单式
[判断题] 调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。A . 正确B . 错误
[单选题]呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。A .自动呼叫分配B .实时状态监控C .全程录音D .自动查询
[单选题]受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。A .告知客户不能订阅B .谢谢客户来电后挂机C .从可以订阅的月份给客户订阅D .主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作
[判断题] 晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。A . 正确B . 错误
[多选题] 凡符合（）准寄范围，均可作特快专递邮件收寄。A .信函B .函件C .包件D .包裹
[单选题]国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或（）的通信”。A .其它电磁系统B .信件C .微波D .航天卫星
[单选题]邮政业务调查的作用是：市场调查是（）最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政市场预测的基础A .完善市场B .走向市场C .认识市场D .改造市场
[填空题] 逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。自退汇通知投交汇款人之日起满（）未被领回的汇款，上缴国库
[填空题] 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的（）产生效益
[判断题] 邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。A . 正确B . 错误
[填空题] （）观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进
[填空题] 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的（），从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
[多选题] 服务质量最表层的内涵包括（）。A .服务的有效性B .服务的通用性C .服务的经济性D .服务的安全性
[单选题]目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。A .代理兑付凭证式国债B .代理发行兑付国债C .代理发行凭证式国债D .代理发行兑付凭证式国债
[单选题]11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（）的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。A .通信技术、数据库处理技术及网络通信技术B .计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术C .通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术D .通信技术、计算机技术、网络通信技术
[多选题] 常用的请托用语有（）。A .劳驾B .请关照C .拜托D .请您原谅
[多选题] 内装（）物品的信函，应按保价信函寄递。A .国库券收据B .债券C .书籍D .内件清单
[单选题]为了便于邮件机械化分拣，国内邮件封面要求按（）的格式书写。A .自上至下B .自下而上C .自左至右D .自右至左
[填空题] 将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫（）
[单选题]受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。A .“资料不全，不能受理。再见！”B .“我帮你记录下来处理吧。”C .“你把材料补全再打电话过来。”D .“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
[判断题] 邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。A . 正确B . 错误
[单选题]（）是指邮政代基础电信运营商发展客户，运营商按照客户的消费额向邮政支付一定比例酬金的业务。这种业务一般发生在运营商之间竞争激烈的业务领域，例如客户入网（手机），小区宽带、公用电话等。A .代收费业务B .代放号业务C .代售卡业务D .话费分成业务
[多选题] 内装（）的信函，应按保价信函寄递。A .国库券收据B .债券C .书籍D .内件清单
[判断题] 企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。A . 正确B . 错误
[多选题] 邮政营销员应具备的业务知识包括（）A .相关知识B .邮政业务知识C .礼仪知识D .市场营销知识
[判断题] 电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是Electronic Commerce（EC）或者Electronic Business（EB）。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。A . 正确B . 错误
[单选题]市场调查的方法很多，但（）不属于此方法A .统计分析法B .询问法C .专家意见法D .观察法
[判断题] 电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。A . 正确B . 错误