[多选题]下列关于握手礼仪的说法中，正确的是（ ）。A.无论男士还是女士，握手时都要摘帽B.握手力度以不握痛对方的手为最大限度C.多人一起握手，可采用交叉握手方
[单选题]游客通常参加的宴请活动是（ ）。A.品尝风味餐B.中餐宴会C.冷餐会D.鸡尾酒会
[单选题]世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于（ ）年。A.1841B.1845C.1846D.1872
[判断题]全陪导游送走旅游团后，应处理好游客遗留的问题，提供尽可能的延伸服务。（ ）A.对B.错
[单选题]欢迎辞的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，要有激情、有特点、有新意、有吸引力，快速把游客的注意力吸引到（
[单选题]散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（ ）。A.接站程序上B.服务方式上C.确认交通票据上D.接站计划上
[单选题]以下哪些是导游领队应提醒游客乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪？（ ）A.可频繁索要免费餐饮B.不长时间占用卫生间C.可大声与同伴交谈D.可长时间占用通
[判断题]景区（点）导游亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区（点）的导游讲解，解答游客的问询。（ ）A.对B.错
[判断题]个性化服务又称标准化服务，它是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）A.对B.错
[判断题]导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游在参观游览地的导游讲解。（ ）A.对B.错
[判断题]散客进行的旅游活动完全自己安排。（ ）A.对B.错
[多选题]对游客提出现看恼。外的某一刘吴节目，地陪在给予必要协助的同时应告知也们（ ）。A.演出的时间B.演出的地点C.演出的人员D.演出的背景E.演出的票价
[单选题]如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日（ ）时前办理退房手续。A.12B.15C.18D.饭店客房住宿结算时间的规定
[单选题]以下哪项是文明引导的主要内容？（ ）。A.引导游客以满足自身需求为主B.引导游客穿衣打扮可以自身喜好为主C.倡导绿色出游、节能环保D.引导游客按照国内
[多选题]全陪的首站（入境站）接团服务包括（ ）等内容。A.联系司机B.迎接旅游团C.首站介绍D.人店服务E.商谈日程
[多选题]导游的知识结构主要包括（ ）。A.语言知识B.美学知识C.政策法规知识D.心理学知识E.服务采购知识
[单选题]若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由（ ）分发。A.团长B.全陪C.地陪D.饭店前台人员
[判断题]旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。（ ）A.对B.错
[单选题]从参加团体旅游的游客角度来看，其出游的主要目的通常是（ ）。A.休闲度假B.参观游览C.享受优惠D.结交新友
[多选题]散客旅游的特点有（ ）。A.人数少、规模小B.自主性强、自由度大C.不需要旅行社提供服务D.变化大、要求多E.游客大多来自同一地方
[多选题]景区讲解员为做好导游讲解服务应熟悉和掌握的知识主要有（ ）。A.本景区的基本情况B.本景区讲解所需的知识C.必要的环境保护知识D.本景区的人员构成E.
[判断题]导游在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。（ ）A.对B.错
[单选题]地陪在接团前应与旅行社（ ）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门
[判断题]一个人的道德品质、道德修养建立在人生观的基础之上。（ ）A.对B.错
[单选题]全陪导游应在离开一地之前向（ ）通报旅游团的情况。A.计调部B.组团社C.上一站D.下一站
[判断题]若所送的散客与住在其他两个饭店的散客同乘一辆车去机场，导游要严格按照约定的时间接运他们。（ ）A.对B.错
[单选题]把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是（ ）。A.示现B.双关C.比拟D.映衬
[多选题]当旅游团抵达下一站时，全陪应向地陪转告旅游团的情况有（ ）。A.游客的情绪B.游客的要求C.旅游团中的“活跃人物”D.旅游团的构成E.游客的身体状况
[单选题]全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的（ ），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。A.频率B.方式C.节奏D.力度
[单选题]提供个性化服务并不容易，关键在于导游（ ）。A.心中是否有游客B.前期准备是否充分C.对游客的理解是否全面D.工作是否突出了个人风格