[单选题]以下选项中，哪项不是政企客户全业务预警维系的手段。（）A . 固网与移动相结合B . 基础通信与转型业务相结合C . 保存量与拓增量相结合D . 差异化营销与个性化营销相结合
[多选题] 账单服务主要是为客户提供客户级账单，实时话费余额查询，当月话费分项、总额查询服务项目，还为客户提供（）服务项目。A . 账单查询B . 详单查询C . 纸质详单打印D . 缴费/充值历史查询
[问答题] 简述使用酷派6168H/F608拨打考生手机号码，再通过通话记录查找号码并操作可视电话业务。
[单选题]用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）A . 1天B . 3天C . 5天D . 10天
[单选题]营业厅单项业务办理应在5分钟以内完成，多业务套餐应在多长时间内完成？（）A . 10分钟B . 5分钟C . 15分钟D . 8分钟
[问答题] 请登陆手机邮箱（个人版）彻底删除任意一封邮件。用户名：13863548811；密码：123456。
[多选题] 使用快销通业务，销售网点可以通过哪三种方式进行订货？（）A .电脑B .电话C .短信D .手机客户端
[问答题] 简述使用酷派6168H/F608订购快讯精品频道业务，然后关闭快讯功能。
[单选题]客户规划“六步分析法”中、以下哪个不属于客户规划的内容（）A . 制定与客户的长期的沟通计划B . 销售进度管理C . 关键成功购买因素分析D . 客户历史消费分析
[问答题] 简述使用酷派6168H/F608通过wap版139手机邮箱收取邮件。
[多选题] 云计算服务具备以下哪些特征（）A . 基于虚拟化技术快速部署资源或获得服务；B . 实现静态的、不可伸缩的扩展；C . 按需求提供资源、按使用量付费；D . 用户参与要经过严格的审核。
[问答题] 简述使用酷派6168H/F608使用手机电视业务收看CCTV-新闻台，并将其添加至频道收藏夹中。
[单选题]客户规划“六步分析法”中，下面那个不属于六步的环节（）A . 行业分析B . 竞争分析C . 个性化需求分析D . 客户决策链分析
[多选题] 哪些客户可享受以下紧急开机服务：每月有三次开机机会，每次开机时间限定为两天，同时可增加临时信用度进行双重控制。（）A . 钻石级B . 金卡级C . 银卡级D . 普通会员及其他
[多选题] 数码e房服务适合以下类型酒店（）A .4-5星级酒店B .1-3星级酒店C .经济连锁酒店D .经济型酒店
[问答题] 简述使用酷派6168H/F608操作将视频电话的显示模式更改为对方画面最大化并开启无条件替代画面。
[问答题] 简述使用酷派6168H/F608拨打13*********操作可视电话业务，在通话中设置为画中画及切换窗口为对方画面最大化。
[单选题]114/118114服务信息查询准确率（）A .≥98%B .≥95%C .≥90%D .≥99%
[多选题] 便捷服务中，用户可通过（）查询服务网点地址、营业时间、联系电话等。A . 网上营业厅B . 10000号C . 掌上营业厅D . 营业厅
[单选题]按照行业主管部门规定，为客户提供最近市话5个月已出帐详单查询；长话（）已出帐详单查询服务。A . 5个月B . 8个月C . 3个月D . 6个月
[单选题]10000号、118114、18918910000等语音客户服务服务时间为（）A . 7×24小时B . 7×12小时C . 5×24小时D . 7×8小时
[问答题] 简述使用酷派6168H/F608登陆彩信相册，查看是否存有我收到的彩信，注册并使用飞信业务。
[问答题] 简述使用NOKIAN73/N95操作飞信手机客户端添加好友并退出。
[单选题]ONU的全球唯一参数是（）。A .LOIDB .SN号C .ONU名称D .MAC地址
[问答题] 简述使用摩托罗拉A1200操作WAP版号簿管家增加一条通讯录功能，姓名为考生姓名，号码为考生手机号即可。
[问答题] 简述使用酷派6168H/F608进入无限音乐俱乐部浏览会员杂志、进行手机导航软件下载。
[单选题]下列哪项并非是错误769的障碍原因（）A .用户名或密码输入错误B .网卡驱动丢失C .网卡硬件故障D .网卡禁用
[问答题] 简述使用摩托罗拉A1200操作手机证券客户端方式查看自选股行情。
[问答题] 简述使用摩托罗拉A1200操作飞信手机客户端添加好友并退出。
[问答题] 简述使用酷派6168H/F608进行定制或取消话费闹钟业务。