[判断题] 大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 标准蹲姿的正确表述是（）。A .在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿B .一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲C .前脚全着地，小腿基本垂直于地面．后脚跟提起。脚掌着地．臀部向下D .身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方E .不前仰后靠，不左摇右晃
[多选题] 大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写（）。A .《营业环境巡视表》．B .《营业现场巡视表》C .《营业人员工作状态巡视表》D .《营业人员工作表现巡视表》E .《营业场所巡视表》
[判断题] 在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚半着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（）。A .个性B .身份C .素养D .心理状态E .受教育的背景
[判断题] 对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 打电话交谈时，要配合肢体语言，如微笑、点头等。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）A . 正确B . 错误
[单选题]关于女士仪容的表述，错误的是（）。A .口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。B .耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。C .手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2Cm，可适当涂无色指甲油。D .体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。
[单选题]关于男士仪表表述错误的是（）。A .西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。B .衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口lCm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。C .领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。D .领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。
[判断题] 在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 关于客户教育流程表述正确的是（）。A .随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备B .根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道C .在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品D .非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备E .业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务
[单选题]关于女士仪表的表述错误的是（）。A .套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损。B .衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。C .领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。D .工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
[多选题] 客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。A .递给客户适合的宣传材料B .记录客户咨询的内容C .将咨询内容向网点负责人反馈D .得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容E .告诉客户到其他网点咨询
[多选题] 关于产品营销流程表述正确的是（）。A .在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会B .如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C .如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D .针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育E .在网点业务高峰期可不做营销
[多选题] 大堂经理的工作制度包括（）。A .产品营销制度B .客户推荐制度C．现场巡检制度C . D．工作日志制度D . E．客户信息保密制度
[多选题] 关于客户分流表述正确的是（）。A .办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B .办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理C .应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D .网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户E .客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
[多选题] 以下男士仪容仪表中，表述正确的是（）。A .发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。B .面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。C .口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。D .手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。E .体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉。
[单选题]大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。A .网点主任B .大堂引导员C .柜员D .个人客户经理、个人理财经理
[多选题] 对开门迎客流程，表述正确的是（）。A .柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队B .迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑C .迎宾动作整齐划一D .迎宾时柜员可不用问候E .迎客流程的执行人为网点负责人
[判断题] 业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 女士头发需梳理整齐；长发可自然垂于脑后。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 关于女士仪表的表述，错误的是（）。A .鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上。B .饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。C .领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。D .工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。E .袜子：着裙装时，
[判断题] 入座时男士要注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 大堂经理是指我行设立的（）专职人员。A .从事客户识别和推荐B .客户引导和分流C .客户服务指导咨询D .营业现场管理E .客户异议处理
[多选题] 行姿标准动作的要求是（）。A .方向明确。B .身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。C .双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。D .步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线。E .步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。
[多选题] 介绍时。应注意的礼仪是（）。A .进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。B .通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。C .通常是将上级介绍给下级；主人介绍给客人；不熟悉的人介绍给熟悉的人。D .如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方。E .被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最先介绍。
[多选题] 下列行为中，不符合《员工行为守则》爱岗敬业要求的是：（）。A .公开场合散发不利于农行的材料或图片B .工作时间做与工作无关的事C .公开场合使用与农行有竞争关系的企业标识的产品、物品D .未优先选用农行产品与服务E .相互扯皮、推卸岗位责任