[判断题] 男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。（）A . 正确B . 错误
[单选题]农行员工不得玩忽职守、（）。A .言语失当B .贻误工作C .灵活变通D .举止失俭
[单选题]关于标准站姿动作要求表述错误的是（）。A .双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。B .双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。C .双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。D .脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
[判断题] 男士面容要忌留胡须，鼻毛始终不得露于孔外。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 大堂经理实施的现场管理活动，包括（）。A .合理调配柜面人员劳动组合B .对客户进行现场咨询、指导C .监督服务柜面情况D .监督服务设施、设备运行情况E .管理和及时更换网点的业务宣传资料
[判断题] 大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）A . 正确B . 错误
[单选题]农行每个网点应配备（）。A .一名大堂经理B .至少一名大堂经理C .一名大堂引导员D .至少一名大堂引导员
[多选题] 标准坐姿的要求是（）。A .男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面．也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。B .身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。C .挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2／3左右。D .男士双手自然放在双膝或椅子扶手上。女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。E .若面前有桌子．可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。
[单选题]关于标准坐姿表述错误的是（）。A .男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。B .身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。C .挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1／2左右。D .男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
[多选题] 对投诉处理流程的表述，正确的是（）。A .客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B .如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C .如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D .只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E .要将投诉客户列入网点客户黑名单
[多选题] 维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。A .柜面动态B .客户长时间排队号不变情况C .宣传册摆放区情况D .柜员长时间离柜情况E .离柜人员未按规定摆放指示牌情况
[多选题] 《中国农业银行员工行为守则》有关同事关系的规定，以下哪些是正确的？（）。A .员工之间应互相尊重，和睦相处，坦诚相待B .尊重同事的个人隐私权利C .员工之间应当协作互助，营造和谐融洽、团结进取的工作氛围D .员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动E .不冒犯骚扰、侮辱诽谤、恐吓威胁或泄露他人隐私
[判断题] 在会议讲话结束后，应向与会者行45。鞠躬礼。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 客户分流分为一次分流、二次分流和三次分流三个部分。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 客户分流流程的关键控制点就在于分析、识别和明确客户的需求。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 关于微笑的表述，正确的是（）。A .微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情B .应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜C .表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感D .放松自己的面部肌肉E .使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈凸形
[判断题] 大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）A . 正确B . 错误
[单选题]大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。A .贵宾客户B .重要客户C .老龄客户D .每位客户
[单选题]关于标准行姿表述错误的是（）。A .方向明确。B .身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。C .双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。D .步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。
[判断题] 对无人控制的电梯，应让客户先进后出。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。A .仪容仪表、形体仪态B .表情神态、沟通语言C .接待礼仪、电话礼仪D .会议礼仪、社交礼仪E .营销礼仪、社交礼仪
[单选题]上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了××四星级酒店，午饭安排在××酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的？（）A .违反了廉洁自律的规定B .属于正常的工作程序C .属于下级行对上级行的尊重D .上级行应该接受，否则会让下级行很没有面子
[判断题] 大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 会议礼仪应注意的事项是（）。A .与会者必须提前5分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。B .若有不明白的地方，必须要等待会议结束后要求发言者给予解答。C .会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论。D .若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后。应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。E .散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置。
[判断题] 员工在行走时，双臂应以身体为轴，前后以45。自然摆动。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录（）等。A .巡检发现的主要问题B .工作建议及感悟C .晨会纪要D .要事备忘E .次日工作安排
[判断题] 对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。A .站在营业大厅时，应采用标准站姿。B .站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。C .在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。D .为表现站姿的威严。可将双手背于身后。E .要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。
[判断题] 女士仪容要勤洗头发，长发要合拢在耳后。（）A . 正确B . 错误