服装销售服务技能题库

[问答题] 在遇到客诉时，应该怎么做？

[问答题] 最佳售货员具备什么？

[单选题]给服装定价时主要应考虑（）A . 成本B . 毛利C . 竞争对手D . 以上三方面

[单选题]下列选项中符合产品推销者的是（）A .仅仅展现一个特性，指望顾客能从中发现需求B.顾客权衡自己的需求、可得到的任何益处，以及价格

[问答题] 夏季的棉质服装较多，容易起皱、脱色，顾客穿过后出现这些问题怎么办？

[问答题] 在销售过程中我们常遇到一些肤色淡黄、偏黄的顾客，怎样为这类顾客选择适合他们的颜色？

[问答题] 服务中禁止的五声四语四语是什么？

[问答题] 衡量服务态度的五大标准？

[问答题] 良好的营业员心理素质是什么？

[问答题] 在我们工作中真正的服务五大要点是什么？

[问答题] 中国消费者的行为特点是什么？

[问答题] 童鞋最常见的问题？

[单选题]有能力异议的处理流程可以简单地归纳为（）A . 理解－证据－询问B . 理解－转移－询问C . 理解－询问－转移

[多选题] 运用开方式问题的主要目的是？（）A .聊天，和顾客拉近关系B .搜集有关客户情形和环境的资料C .发掘需要/扩展已提供的信息D .鼓励客户详细阐述他所提到的话题

[单选题]产品介绍时你要（）A .尽量展示自己的专业，用专业术语打动顾客B .尽可能将专业术语转变成顾客容易理解的家常话

[问答题] 询问顾客的技巧？

[问答题] 接待一般顾客时，与顾客保持多长的距离？

[问答题] 当顾客发现衣服皱，而且有线头时，该如何解释？

[问答题] 赞美的秘诀。

[问答题] 顾客在购买的衣服，在过季后拿来退货怎么办？

[问答题] 什么是棉蚕丝？

[问答题] 如何劝说引导顾客消费？

[问答题] 暂时缺货应怎么样？

[问答题] 专业销售要做到哪几点？

[问答题] 穿过的衬衣、T恤掉色，顾客要求退货怎么办？

[问答题] 顾客购买商品时心理的8个阶段是什么？

[问答题] 男性顾客购物心理是怎样的？

[问答题] 如何介绍过季或调价商品？

[问答题] 揣摸顾客的心理方法有哪些？

[问答题] 导购营业中注意避免的做法？