[判断题] 0044是英国的国际长途区号。A . 正确B . 错误
[单选题]美国的旧金山与北京的时差是（）。A .－16hB .－13hC .－14hD .－8h
[单选题]用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。A .Can I help you?B .Hello!C .How do you do?D .Not at all!
[判断题] C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。A . 正确B . 错误
[单选题]C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是（），其具有对整个系统的管理权限，不可删除。A .0B .1C .2D .3
[判断题] “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。A . 正确B . 错误
[判断题] 因特网是计算机组成的网络。A . 正确B . 错误
[单选题]英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。A .过户B .转移呼叫C .跟踪服务D .国际长途
[判断题] 计算机病毒是计算机系统自动产生的。A . 正确B . 错误
[单选题]语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到（）。A .8个B .16个C .24个D .32个
[单选题]对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。A .1个B .3个C .6个D .12个
[单选题]质检语音邮箱不具备（）功能。A .录音B .放音C .查询D .监听
[判断题] 双重否定的句式可以表示肯定的意思。A . 正确B . 错误
[单选题]语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。A .压缩B .存贮C .分离D .共享
[单选题]查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。A .75%B .80%C .85%D .90%
[单选题]查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。A .比值B .差值C .总和D .乘积
[单选题]新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。A .1hB .2hC .6hD .12h
[判断题] 对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。A . 正确B . 错误
[单选题]质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。A .录音B .取消录音C .强制签出D .监听
[判断题] 已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。A . 正确B . 错误
[判断题] 查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。A . 正确B . 错误
[单选题]在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。A .新话务员B .被录音的话务员C .所有话务员D .被监听的话务员
[判断题] C&C08-Q排队机中操作员的口令最多八位。A . 正确B . 错误
[判断题] 英国的伦敦与北京的时差是－8h。A . 正确B . 错误
[判断题] 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。A . 正确B . 错误
[判断题] 英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。A . 正确B . 错误
[判断题] 我国主要采用A类IP地址。A . 正确B . 错误
[判断题] Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。A . 正确B . 错误
[单选题]Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。A .wasB .wouldC .didD .does
[单选题]用户投诉率的指标百万门以下局应小于（）。A .0.2%B .0.3%C .0.4%D .0.5%