[单选题]用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。A .0.5%B .1%C .1.5%D .2%
[判断题] “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。A . 正确B . 错误
[判断题] 美国的纽约与北京的时差是－16h。A . 正确B . 错误
[判断题] 计算机网络的硬件共享包括网内的各种语言处理程序、服务程序和应用程序等。A . 正确B . 错误
[判断题] 话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。A . 正确B . 错误
[单选题]质检话务台提供的功能模块是（）。A .话务监视B .功能描述C .操作流程D .选择类别
[单选题]英文“telephone card”的中文含义是“（）”。A .电话卡B .电话机C .发票D .营业时间
[判断题] 报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。A . 正确B . 错误
[判断题] 话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。A . 正确B . 错误
[单选题]“您查哪里”在英文中的写法是“（）”。A .Where do you findB .Where do youC .What do you checkD .Where do you check
[判断题] 修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。A . 正确B . 错误
[单选题]UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。A .逆变器B .散热器C .整流器D .蓄电池
[单选题]话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。A .80%B .90%C .95%D .98%
[判断题] 多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。A . 正确B . 错误
[判断题] 在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。A . 正确B . 错误
[单选题]查号准确率指标百万门以下局应大于（）。A .85%B .90%C .95%D .98%
[单选题]应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。A .总和B .差值C .比值D .平均值
[判断题] 业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。A . 正确B . 错误
[判断题] C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。A . 正确B . 错误
[判断题] 修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。A . 正确B . 错误
[单选题]“电话新装”在英文中的写法是“（）”。A .local telephone removalB .local telephoneC .local telephone installationD .telephone
[单选题]业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。A .时间B .代码C .工号D .页码
[单选题]某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。A .89%B .91%C .92%D .94%
[单选题]“林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。A .《长歌行》B .《塞下曲》C .《出塞》D .《清明》
[单选题]某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。A .98.8%B .98%C .97%D .99%
[单选题]业务台的话务量统计，有（）统计方式。A .2种B .3种C .4种D .5种
[判断题] “主机名”的英文写法是“homename”。A . 正确B . 错误
[判断题] 话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。A . 正确B . 错误
[判断题] 光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。A . 正确B . 错误
[判断题] C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。A . 正确B . 错误