查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。

[判断题] 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。A . 正确B . 错误

[单选题]某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。A .0.0004%B .0.0003%C .0.005%D .0.0005%

[单选题]114查号台报号准确率指标为（）。A .100%B .99%C .98%D .97%

[判断题] 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。A . 正确B . 错误

[单选题]用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。A .全台全天B .全台全月C .全台全周D .每人每月

[单选题]查号台的用户数据更新时限为小于（）。A .72hB .48hC .36hD .24h

[判断题] 114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。A . 正确B . 错误

[单选题]查号台平均处理时限为（）。A .15sB .20sC .25sD .30s

[判断题] 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。A . 正确B . 错误

[主观题]114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。此题为判断题(对，错)。