[单选题]对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。A .岗位规定B .无能为力C .应付下来D .任何借口
[单选题]无线寻呼系统中，编码器精度是指在（）一定的情况下，每位传输时间与标准传输时间的差值。A .时间B .速率C .周期D .距离
[单选题]在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。A .让客户找别人去问B .告诉客户不在这办理C .准确引导客户到相关窗口办理D .代替客户去办理
[判断题] 话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。A . 正确B . 错误
[单选题]计算机屏幕常有些提示错误信息，如“KeyboardInterfaceError”，其含义是（）。A .键盘出错B .鼠标接口错误C .接口错误D .键盘接口错误
[判断题] 话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。A . 正确B . 错误
[单选题]首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。A .立即答复B .让用户等待C .过后答复D .有时间再答复
[单选题]客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。A .PC机B .话务终端C .无线终端D .移动终端
[单选题]属于中继状态监视的是（）。A .正在通话B .正在拨号C .示忙D .座席空闲
[单选题]中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。A .线路B .座席C .中继D .电路
[单选题]对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。A .座席情况B .工作状态C .故障状态D .查询情况
[判断题] 划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。A . 正确B . 错误
[单选题]排队机发往（）的消息包括40种。A .话务员B .座席C .服务器D .质检台
[单选题]首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。A .应付下来，过后再说B .引导到相关部门C .向用户解释说，用户找错人了D .告诉用户不归我管理
[单选题]除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。A .资料B .质检C .总班长D .话务员
[判断题] 通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。A . 正确B . 错误
[判断题] 后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。A . 正确B . 错误
[判断题] Therearefivesheepsonthefarm.（农场里有五只绵羊。）。A . 正确B . 错误
[判断题] 在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。A . 正确B . 错误
[判断题] 工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。A . 正确B . 错误
[判断题] 某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。A . 正确B . 错误
[单选题]C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。A .话务管理B .修改口令C .数据管理D .操作员管理
[单选题]排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。A .话务员工号B .工作状态C .主叫号码D .当前状态保持时间
[判断题] 114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。A . 正确B . 错误
[单选题]质检话务台由（）子部分组成。A .3个B .4个C .5个D .6个
[判断题] “李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。A . 正确B . 错误
[单选题]首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。A .由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理B .设法自己解决C .告诉用户不能解决D .委婉劝说用户
[判断题] 处理及时率指标百万门以下局应大于98%。A . 正确B . 错误
[判断题] 在计算机网络中，MAN指的是城域网。A . 正确B . 错误
[单选题]C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。A .蓝B .白C .黑D .红