[单选题]超市为了增加客流量，吸引更多的客户光顾，而把一些广大客户熟悉的产品的价格定得很低，是采取（）的策略。A . 组合定价B . 关联定价C . 招徕定价D . 差别定价
[多选题] 以下属于常用寻找客户的方法有（）。A . 逐户访问法B . 会议寻找法C . 电话寻找法D . 咨询寻找法
[多选题] 以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。A . 最大可能地阻止客户投诉B . 建立完善的投诉系统C . 提高一线员工处理投诉的水平D . 警钟长鸣，防患于未然
[多选题] 以下关于客户投诉说法正确的是（）。A . 不投诉的客户都是好客户B . 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有C . 客户投诉给企业带来珍贵的信息D . 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
[单选题]（）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。A . 精力成本B . 情感成本C . 时间成本D . 转换成本
[多选题] 对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）A . 竞争性的业务B . 行为的改变C . 客户满意度提高D . 客户增长
[多选题] 客户一旦被说服、产生购买欲望时，往往会有意无意地发出一些购买信号，这时推销人员要再接再厉，争取最终说服客户。以下属于这些购买信号的是：（）A . 诉说使用其他品牌的同类产品或服务的满意。B . 以种种理由要求降低产品或服务的价格。C . 客户要求详细说明产品或服务的内容、注意事项等。D . 主动热情地将你介绍给部门经理或总经理。
[单选题]计算客户的价值时，一般不考虑的数据是（）。A . 交易记录B . 满意度C . 产品成本D . 重复购买行为
[多选题] 以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。A . 客户流失会给企业带来很大的负面影响B . 有些客户流失是不可避免的C . 流失客户不可能再挽回D . 流失客户有可能被挽回E . 对所有流失客户都要极力挽回
[单选题]按照消费量的不同来制订不同的价格，从而达到刺激批量消费的目的，属于（）定价。A . 客户差别B . 消费时间差别C . 消费量差别D . 心理差别
[填空题] 客户的（）是指一个客户一生所能给企业带来的价值，它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。
[填空题] 客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。
[填空题] 交易成本主要包括搜寻成本、（）、（）三个方面，支出的形式包含金钱、时间和精力的支出。
[填空题] （）是形成客户忠诚的基础，是保持老客户的最好方法。
[填空题] 当某企业或品牌的产品或服务的价格上调时，客户表现出的承受能力越强，那么表明客户对该企业或品牌的满意度越（）。
[填空题] 统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
[填空题] 客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户（）、（）关系的（）过程和策略。
[填空题] 企业客户的信息内容中，客户特征的信息包括企业的规模、（）、（）、经营方向、经营特点、（）、声誉等。
[填空题] 客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。
[填空题] 客户感知价值受到产品价值、（）、（）、（）、货币成本、（）、（）和体力成本八个因素的影响。
[填空题] 企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。
[单选题]客户终生价值既包括（），又包括未来价值。A . 现金价值B . 时间价值C . 历史价值D . 人员价值
[问答题] 简述可以直接收集客户信息的渠道（最少要答出6种）。
[填空题] （）即先为一个产品的销售定低价，以此吸引客户的购买，然后通过客户以相对高价或者正常价购买同系列的其他“互补”产品来获利。
[填空题] 根据客户分级的“客户金字塔”模型，我们将客户进行三层级划分，即关键客户、（）和（）。
[填空题] 根据普通客户给企业创造的利润和价值，对于普通客户的管理，主要强调（）和（）两个方面。
[填空题] 要降低与客户互动的成本，在某种程度上就是减少和删除那些（）。
[问答题] 简述企业管理客户关系的意义。
[单选题]客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（）导致的客户关系的终止。A . 企业自身原因B . 竞争原因C . 客户自身原因D . 不可抗力
[填空题] 客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型，即（）和（）。