旅行社经营管理题库

[名词解释] 旅行社质量管理

[多选题] 在产品的主要行程项中，应包括（）A . 当日主要行程B . 抵离城市C . 用餐状况D . 下榻饭店E . 日此乘用交通工具

[多选题] 战略控制阶段，主要包括（）A . 建立控制系统B . 监控绩效C . 评估偏差D . 监控偏差E . 控制和纠正偏差

[名词解释] 旅行社产品的销售渠道

[问答题] 在一旦发生安全事故后，旅行社应采取一切措施进行抢救性处理，对事故的处理应遵循的原则有哪些？

[问答题] 一个完整的旅行社接待计划应包括哪些重要内容？

[名词解释] 旅行社筹资

[单选题]政府对旅行社市场准入的政策规定、出境旅游的企业限制、外汇管制、旅行社经营范围的政策规定等都会影响旅行社的经营行为。该需要企业对（）进行分析。A . 政治法律环境B . 经济环境C . 技术环境D . 社会文化环境

[问答题] 简述旅行社产品定价时的基本要求。

[单选题]由于旅游产品生产和消费的同一性，决定了一旦出现质量问题便很难补救。因此，旅行社的质量管理，应该具有一定的（）A . 持续性B . 全面性C . 预防性D . 科学性

[多选题] 下列因素中能够影响旅游需求结构的是（）A . 人口总数量B . 人口性别比例C . 人口年龄结构D . 人口受教育程度E . 风俗习惯

[问答题] 试述在适度促销中，旅行社应注意哪些环节。

[多选题] 旅行社收集第一资料的主要方法有（）A . 观察法B . 焦点小组访谈法C . 调查法D . 行为数据法E . 模拟市场测试

[单选题]旅行社依靠旅游代理商出售其旅行社产品的销售方式属于（）A . 直接销售B . 间接销售C . 代理销售D . 批发销售

[单选题]旅行社员工岗位调整、劳动关系调整和劳动制度调整等环节均属于旅行社人力资源管理中的（）A . 计划职能B . 开发职能C . 维护职能D . 调整职能

[多选题] 在用德尔菲法进行预测时，旅行社需要选择专家，为此旅行社可以根据预测对象和预测目的，适当邀请（）等组成专家组。A . 资深学者B . 有经验的从业人员C . 旅行社产品的上游供应商D . 旅行社产品的下游销售商E . 酒店管理人员

[单选题]目前，我国旅游业面向国际旅游市场提供的报价旅游产品，基本上采取（）进行销售。A . 广泛性销售渠道策略B . 集中性销售渠道策略C . 选择性销售渠道策略D . 专营性销售渠道策略

[多选题] 旅行社的全面质量管理，要求企业管理者要从（）进行全面的考察。A . 硬件设施质量B . 产品质量C . 服务质量D . 环境质量E . 市场宣传质量

[单选题]旅游者旅游体验形成的关键阶段是（）A . 游前阶段B . 旅游中阶段C . 游后阶段D . 游后总结阶段

[单选题]个别发送法和邮寄调查法均属于调查资料收集方法中的（）A . 结构访问法B . 行为数据法C . 问卷调查法D . 自填问卷法

[多选题] 旅行社的产品设计，主要包括哪几方面的内容（）A . 设计规划B . 设计输入C . 设计输出D . 设计评审、验证E . 设计确认

[名词解释] 适众原则

[多选题] 旅行社财务部的职责，主要表现为（）A . 资金结算的职能B . 服务决策的职能C . 管理资金的职能D . 管理会计的职能E . 协调管理的职能

[多选题] 旅行社产品生产的诸项原则有（）A . 适众原则B . 通畅原则C . 新颖原则D . 差异原则E . 时效原则

[名词解释] 全过程质量管理

[名词解释] 旅行社接待人员

[问答题] 旅行社产品质量差距有哪些？

[多选题] 集中型增长战略可以通过（）来实现A . 市场深入B . 市场开发C . 前向一体化D . 产品开发E . 后向一体化

[问答题] 如何做好旅行社接待工作的质量管理？

[多选题] 下列各因素中属于文化环境因素的是（）A . 哲学B . 教育程度C . 宗教D . 语言文字E . 文学艺术