[多选题] 旅行社的工作性质决定了导游接待服务处于旅游综合服务的第一线和中心地位，起着（）的关键作用。A . 引领工作B . 承上启下C . 沟通内外D . 协调左右E . 主导其他部门
[单选题]日本樱花每年开放的季节，组织观看樱花的旅行社发布的各类“樱花情报”为游客提供了准确的樱花信息。这体现了我们在设计旅游产品时需注意（）A . 适众原则B . 通畅原则C . 时效原则D . 新颖原则
[问答题] 试述就旅行社而言，为了预防和杜绝旅游安全事故的发生，需要做好哪几点工作？
[多选题] 旅行社产品的优惠价，主要包括（）A . 等级差价B . 季节差价C . 现金折扣D . 数量折扣E . 年龄差价
[多选题] 对导游人员的培训主要包括（）A . 职业道德培训B . 服务意识培训C . 服务技能培训D . 语言能力培训E . 专业知识培训
[多选题] 下列企业中属于旅行社供应者的是（）A . 旅游饭店B . 旅游汽车公司C . 航空公司D . 旅游景点E . 铁路公司
[单选题]甄选面试、评估面试和压力面试是以（）划分的。A . 结构B . 内容C . 手段D . 目的
[问答题] 试述旅行社人力资源管理中“在职培训”的特点及优点？
[问答题] 试述旅行社销售时采取选择性销售渠道策略的优点。
[问答题] 旅行社需要通过哪些途径来提高品牌资产的价值？
[单选题]（）是旅游企业直接利用人员进行的最直接的促销活动，是旅游产品促销组合中的重要手段之一。A . 旅游营业推广B . 旅游人员推销C . 公共关系D . 广告人员促销
[单选题]旅游接待服务规范化管理不包括（）A . 标准化B . 程序化C . 个性化D . 多样化
[单选题]旅行社在一定时期、一定地区内只选择一家中间商的渠道策略是销售渠道宽度策略中的（）A . 专营性销售渠道策略B . 广泛性销售渠道策略C . 选择性销售渠道策略D . 集中性销售渠道策略
[单选题]能为旅行社带来大量现金收入的是（）A . 明星产品B . 问题产品C . 狗类产品D . 金牛产品
[单选题]中国旅行社协会成立于（）A . 1996年10月B . 1949年11月C . 1966年11月22号D . 1997年10月
[问答题] 一天下午，北京的导游员宋小姐到机场去接待一个法国30人的旅游团。在接到客人后，她问清了人数，便将大家召集起来堆放行李。清点行李后，宋小姐在行李卡上写了件数、所住饭店，签过字并将卡移交给行李员，然后自己带领游客们上车活动去了。晚餐后，当团队来到京伦饭店时，行李已经送至饭店。此时，领队告诉宋小姐，他们那个团队应该住在国际饭店而不是京伦饭店，宋小姐连忙拿出计划书检查了一下，上面却写着国际饭店。他们经过仔细核查，才发现：由于当时没有确认领队的名字，而导致接错了团。他们的团队名称，人数都相同，只是领队的
[单选题]目前我国的旅行社企业已经处于一个（）环境之中，中国旅行社企业将直接面临来自国际旅行社企业巨头的竞争。A . 垄断市场B . 完全市场竞争C . 不完全市场竞争D . 寡头垄断市场
[单选题]在旅行社人力资源管理中学徒培训、工作指导均属于（）A . 入职培训B . 在职培训C . 脱产培训D . 特殊培训
[单选题]下列选项中不属于旅行社产品定价方法的是（）A . 成本加成定价法B . 目标利润定价法C . 顺向定价法D . 随行就市定价法
[问答题] 导游程先生一次接待美国的一旅游团，有两位客人的行李不见了。程先生迅速同客人一起到国际行李查询处办理行李查询手续。到酒店后，马上陪他们买了急用的生活用品。由于行李丢失，一路上失主的情绪十分低落，为了不影响大家的游兴，程先生不断安慰两位客人，尽量地调动失主的情绪，并在一路的旅游活动中给予更多的照顾。其他客人见状都很会意，有客人开玩笑：“程先生真是厚此薄彼，早知如此，我也会丢件行李的。”失主听后不禁装忧为喜。由于各部门的通力协作，在团队离开城市时，失主的行李终于找了回来。运用所学知识分析此案例。
[单选题]下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是（）A . 人口性别比例B . 人口年龄结构C . 人口总数量D . 人口受教育程度
[问答题] 一天，一名中国导游带着一个日本旅行团参观南京大屠杀遇难同胞纪念馆。团队中的绝大多数日本宾客对当年日军在中国犯下的侵略罪行感到触目惊心，更加同情和理解中国人民对日本侵略军的憎恨。但其中有一位日本侵略者的后代，因长期接受日军当年在华所作所为的歪曲说教，对展馆内展出的铁铮铮是事实提出疑义，为侵华日军进行辩解。假如你是案例中的导游，且作为中国人，你会怎么做？请分析并给出解决方法。
[问答题] 试述当代世界旅行社行业的发展现状。
[单选题]中旅的吉祥物“旅行者”由人的眼睛、耳朵、双脚组成一个旅行者的形象，寓意为“耳闻、目睹、走天下”。这说明企业在建立品牌是要由（）A . 品牌名称B . 旅行社的标志C . 旅行社的品牌形象D . 旅行社的广告词
[多选题] 旅游中间商主要有以下（）A . 旅游经销商B . 旅游采购商C . 旅游经营商D . 旅游代理商
[判断题] 在火车站发车前，或特殊情况也可在开车后2小时内，如游客退票，退还全部票价；团体游客必须在开车48小时内处理。A . 正确B . 错误
[问答题] 某旅行社打算投资一个项目，投资预算为5000万元，拟采用银行借款、发型债券、发行股票三种方式筹集资本。各种筹资方式的个别资金成本率分别为8%、10%、15%，三种可供选择的资金结构方案分别为：①1：3：5；②3：3：4；③2：4：4.试分析哪种筹资方案的资金结构最佳。
[问答题] 试举例分析旅游线路设计的内容
[单选题]下列选项中属于我国旅行社行业的现状的是（）A . 旅行社行业已进入成熟阶段B . 跨国兼并活动愈演愈烈C . 建立纵向一体化集团D . 旅行社产业规模不断扩大
[单选题]旅行社产品与其他商业结构的合作，或采取产品的捆绑式销售，或采取购物有奖的方式。这属于销售方式中的（）A . 低价促销B . 老客户促销C . 关联性促狭D . 适度促销