[单选题]不属于客房家具美观的选择原则有（ ）。A.简单朴素B.格调统一C.色彩协调D.样式美观
[单选题]（二）人们为了满足自身的旅游需求，通过有偿代价于旅游市场上获得的利益，不管以何种形式出现，均可视为旅游产品，旅游产品、旅游设施和服务是旅游业的重要内容
[单选题]散客包价旅游团可能因（ ）转变为团体包价旅游团。[2008年真题]A.旅游产品价格的提升B.新旅游者的加入C.旅游活动日程的调整D.某位游客的退出
[单选题]最具体的客房个性化服务是（ ）。A.更灵活地服务B.满足癖好服务C.意外服务D.心理服务
[单选题]适合团体预定和散客的“返回预定”的客房预订方式是（ ）。A.面谈B.电话C.传真D.信函
[多选题]消遣型旅游者的需求特点是（ ）。A.人数多，比重大B.出游活动的季节性强C.拥有较大程度的选择自由D.对价格敏感E.出游频率高
[多选题]马斯洛的需求层次理论的内容要点包括（ ）。A.行为动机的产生旨在满足某种需要B.人有着多种不同的需要C.人的需要之间有层次高低之分D.如果偏离刺激的
[多选题]饭店服务补救的基本步骤有（ ）。A.道歉B.开除失误员工C.合理赔偿D.超值补偿E.善待顾客
[多选题]影响旅游消费者购买动机的内在因素有（ ）。A.学习B.态度C.知觉D.人格E.年龄
[多选题]对于旅游企业来说，可供选择使用的目标市场策略一般分为（ ）。A.无差异目标市场策略B.差异性目标市场策略C.集中性目标市场策略D.横向一体化策略E.
[多选题]旅游业主要由（ ）构成。A.旅行社行业B.交通客运业C.住宿业D.商业E.娱乐业
[单选题]人们外出旅游时间分布格局的不平衡或者某一旅游目的地的旅客接待量在时间分布上的不平衡，从而形成了旅游活动的旺季、平季和淡季。这体现了现代旅游活动的（
[单选题]饭店服务的演变趋势是（ ）。A.标准化服务B.机械性服务C.个性化服务D.程序化服务
[多选题]旅游市场细分是指根据旅游者的（ ）等方面的差异性，把一个整体旅游市场划分为若干个消费者群的市场分类过程，所划分出来的每一个消费者群就是一个细分市场。
[单选题]旅游对目的地国家或地区的影响不包括（ ）。A.对经济的影响B.对社会的影响C.对环境的影响D.对气候的影响
[单选题]某饭店有客房300间，公布房价200元。某日销售客房150间，房费收入24000元。则房价实现率和客房收益率分别是（ ）。A.15%；10%B.20
[单选题]公务旅游之所以被纳入旅游统计之列，主要是因为（ ）。A.公务旅游具有知识性和参与性的特点B.公务旅游者的行踪和活动往往是新闻界关注的报道话题C.公务
[多选题]单间客房包括（ ）。A.单人间B.双床间C.三人间D.六人间E.豪华间
[多选题]（二）人们为了满足自身的旅游需求，通过有偿代价于旅游市场上获得的利益，不管以何种形式出现，均可视为旅游产品，旅游产品、旅游设施和服务是旅游业的重要内容
[多选题]现代旅游活动的特点包括（ ）。A.地理集中性B.普及性C.季节性D.大众性E.团体性
[单选题]饭店组织结构形式中，被称为军队式组织的是（ ）。A.直线制组织机构形式B.直线职能制组织机构形式C.事业部制组织机构形式D.分权制组织机构形式
[多选题]在制定饭店客房清洁整理标准时应该考虑的因素有（ ）。A.进房次数B.布置规格C.整洁状况D.客房数量E.房间间距
[单选题]客房“楼层服务台”模式最适合用的是（ ）的饭店。A.散客为主B.外宾为主C.劳动力成本较高D.劳动力成本较低
[单选题]（三）位于北京昌平县十三陵风景区内有一旅游景点，在“铁壁”（岩壁色黑如铁）银山之下，自辽代以来相继建起许多形态各异的佛塔，故称塔林。现保存较好的古塔有
[多选题]21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究，对宾客需求的识别包括（ ）。A.顾客需要个性化的服务B.顾客在乎产品的性价比C.顾客追求饭店的
[单选题]所划分出来的消费者人群必须具有某些清晰可辨的共同特点，更为重要的是，该人群中所有成员对某一旅游产品或服务都有其相同的利益追求。这句话描述的是旅游市场细
[多选题]选择客房清洁设备主要应考虑的因素有（ ）。A.方便性和安全性B.尺寸和重量C.使用寿命和设备保养要求D.动力源与噪音控制E.价格低廉
[多选题]下列关于发展旅游业对环境的影响的说法中正确的有（ ）。A.旅游的发展有利于促进自然资源的永续利用B.旅游的发展有利于促进生态环境的永续利用C.发展旅
[多选题]对于旅游企业来说，确保和提高其服务质量的途径主要包括（ ）。A.加强对员工的思想培训B.提高员工服务本领C.完善服务设施D.制定严格的保障措施E.加
[多选题]指数平滑法主要是根据已掌握的历史统计资料去推测未来的市场需求量的方法，主要适用于（ ）。A.近期预测B.短期预测C.中期预测D.长期预测E.远期预测