[问答题] 客人对账单有异议时怎么办？
[问答题] 一位张先生来入住，他订了两间房，但其朋友迟些时候才能到。张先生说两间房的费用都由他自己来付，他想帮其朋友登记并帮他拿钥匙，你应如何处理？
[问答题] 员工绩效评估的类别有哪些？
[单选题]在行李寄存时，至少（）以上的行李要用绳或网套好。A . 三件B . 四件C . 二件D . 五件
[单选题]下列对仪态的要求说法正确的是（）。A . 仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；B . 仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；C . 仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；D . 仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；
[问答题] 散客结账时的注意事项有哪些？
[单选题]在邮件服务中，凡是电报、电传等（）性强的邮件，在收到时要注明收到的时间。A . 时间B . 政治C . 保密D . 业务
[单选题]不属于饭店微笑服务内容的是（）。A . 微笑是饭店员工自身的需要B . 微笑是饭店的需要C . 微笑是宾客感情的需要D . 微笑是饭店效益的需要
[判断题] 进行确认类预定的客人必须向酒店提前预付订金。A . 正确B . 错误
[单选题]饭店的（）工作是十分重要的，它直接关系到宾客的生命和财产的安全。A . 卫生B . 安全C . 服务D . 接待
[问答题] 一客人中午11：00来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？
[问答题] 前厅部常用的技能技巧有哪些？
[判断题] “三明治”报价，是将价格置于所提供的服务项目中，以减弱直观价格的分量来吸引宾客。A . 正确B . 错误
[问答题] 饭店的计价方式有哪些？
[单选题]对于（）而直接抵店的客人，只能请其填写空白登记表。A . 电话预订；B . 已预订；C . 未经预订；D . 口头预订
[单选题]（）是饭店经营管理的关键性工作。A . 房价管理B . 客房管理C . 餐饮管理D . 物品管理
[单选题]话务员要求熟记饭店内部（）的电话号码。A . 前厅B . 餐厅C . 所有D . 客房
[问答题] 客房部应采取哪些措施预防失窃事件的发生？
[问答题] 饭店开展客房预订业务，其任务可包括哪些？
[单选题]从一定意义上讲，（）可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店的“名片”。A . 公共卫生间B . 大堂副理桌C . 柜台D . 行李车
[单选题]影响客房定价的内在主要因素有（）种？A . 2B . 3C . 4D . 5
[单选题]客房服务中心的服务模式，首先在我国（）饭店出现，然后在其他饭店逐步推广。A . 现代化B . 中外合资C . 星级D . 国营
[单选题]在聆听客人投诉时一定不要（）A . 保持冷静B . 表示同情C . 漠不关心D . 充分关心
[单选题]前厅的正门前台阶旁还应设有专供（）出入饭店的坡道。A . 贵宾B . 老人C . 儿童D . 残疾客人
[问答题] “金钥匙”的思想素质要求是什么？
[单选题]（）的任务是，协调、联络其他部门、进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。A . 销售部经理B . 客房部经理C . 前厅部经理D . 大堂副理
[单选题]（）是礼貌修养的根本。A . 勇于实践B . 努力学习理论C . 体高素质D . 加强培训
[单选题]请客人正确填写完整的（），有助于饭店与客人间的事后联系。A . 永久地址；B . 住客登记；C . 有关资料；D . 付款方式
[问答题] 你认为计算机网络对“金钥匙”服务有哪些影响？