[填空题] 《旅客票价表》按客车装备分为两部分，一是（）票价表，适用于普通列车，二是（）票价表，适用于新型空调列车。
[填空题] （）指铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。
[填空题] 二人以上旅客使用一张（），要求分开乘车时应收回（），换发（）。
[填空题] 分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。
[填空题] 因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的（）、（）乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还（）或者（）到达相同目的站的其他列车。
[填空题] 客运职工职业道德中礼貌待客：做到（），（）。
[填空题] 由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发（），在记事栏内注明“因××原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。
[填空题] 软座和软、硬卧车定员均按（）计算。
[填空题] 乘务员对（）、（）、（）做到知位置、（）、（）。
[填空题] 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。
[填空题] 客运职工职业道德中遵章守纪：做到（），（）。
[填空题] 旅客在车站和列车内可要求（），但须在客票（）能够到达到站方可办理。
[填空题] （）指代表列车的号码或代号，根据列车性质、种类和运行方向编定。
[填空题] 列车是指（），挂有机车及规定的列车标志。
[填空题] 在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按（）处理。
[填空题] （）内容按简明旅客列车时刻表、旅客须知、安全须知、安全宣传、广告或风景画的顺序配置。
[填空题] 听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。
[填空题] 客运职工职业道德中廉洁奉公：做到（），（）。
[填空题] 旅客和行李、（）、（），以《铁路客运运价里程表》为计算依据。
[填空题] （）在铁路发生伤害时，按路外伤亡有关规定处理。
[填空题] 旅客列车的微小气候、（）、（）、（）等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。公共茶杯未经（）不得提供旅客使用。
[填空题] 发售代用票，人数栏分别全价、半价、儿童栏内用（）字体填写，不用栏用“#”划消。
[填空题] 窄轨铁路的轨距为（）或（）。
[填空题] 列车设“两点一席”并有标志。“两点一席”：（）、（）、（）。
[问答题] 餐车供应“二保证”、“二消灭”的内容是什么？
[填空题] 运行中，列车工作人员不得在（）车厢洗脸间洗漱。
[填空题] 软、硬卧和软座车厕所配备（）、（）。
[填空题] 站、车应对客运人员定期进行（）和（）教育，新职人员需经（），考试（），方可正式担当工作。
[填空题] 军事运输中规定退伍老兵可免费携带物品重量为（）。