[单选题]“联通无线上网卡的下载速度最高可达7.2MB/秒”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）A . 特性B . 优点C . 利益D . 证据
[单选题]“我了解你的意思。”表达了销售代表对客户的哪一种态度？（）A . 理解B . 认同C . 认可D . 信任
[多选题] 库管人员员每天的主要工作是（）A .通报当日库存情况，包括终端、有价卡等，是否有价格变动等B .负责将商品陈列上架，如果价格有变动负责更换价格签C .负责对当日销售的有价卡进行系统录入D .商品整理、商品归库，并根据当日出库、返库情况登记各类账簿E .登记所保管存货的明细帐薄，并做到逐日登记，按日核对、清点库存，确保帐实相符、帐目清楚、日清日结、不积压
[单选题]假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）A . 以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答B . 承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案C . 答应将问题转呈给业务经理D . 给他一个听来很好的答案
[单选题]银行托收用户如需变更开户银行名称、帐户名和账号，若是单位客户须请客户提供（）。A . 客户有效证件B . 盖有单位财务章的证明件C . 缴费单D . 协议
[单选题]体验式营销的核心是下列哪一种？（）A . 现场演示B . 让客户自己体验C . 诱导客户全身心参与D . 结合平台让客户演示
[单选题]销售代表与客户开展销售工作的第一个步骤是下列哪一个？（）A . 引导客户体验B . 引发客户的兴趣C . 向客户介绍产品D . 跟客户打招呼
[问答题] 音乐搜索业务如何收费？
[单选题]受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后，还应承担什么工作？（）A . 销售增值产品B . 产品或业务推介C . 不承担其他工作D . 复印资料、客户证件
[问答题] 使用手机上的电子邮箱功能发、收电子邮件如何收取费用？
[单选题]简单投诉处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。A . 12B . 24C . 48D . 72
[问答题] 加入短信俱乐部的方式有哪些？
[问答题] 客户取消139邮箱后，邮件保留多久？
[多选题] 财务人员的职业道德包括（）A . 爱岗敬业B . 熟悉法规C . 依章从业D . 实事求是E . 熟悉业务
[多选题] 库存材料：是指公司库存的各种材料、商品的实际成本，以下属于库存材料的商品为（）A . 有价电信卡B . 2G手机终端C . 3G手机终端D . USIM卡E . 五类线
[多选题] 处理客户投诉后的主要后续工作有（）A . 根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程B . 主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调C . 未做相关投诉记录D . 未根据处理时限要求积极注意进程E . 置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户
[单选题]复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。A . 4，12B . 12，24C . 24，48D . 48，72
[多选题] 计费职责包括采集设备侧话单并进行批价，批价时主要根据（）A . 用户资料B . 月租C . 资费D . 通话费E . 滞纳金
[问答题] 全网通信帐户支付是否有支付限额？
[问答题] 我使用的是中国联通、电信的服务，能使用中国移动的手机电视业务吗？
[问答题] 手机号码欠费停机了，是否还能正常使用手机支付业务？
[问答题] 数据SIM卡可以接听电话吗？
[问答题] 手机丢失或手机支付帐号被盗，怎样保障手机支付帐户里的资金安全？
[问答题] 中国移动手机桌面助理业务中的个人通讯录可以转成共享通讯录吗？
[多选题] 班前会应安排阶段性、主题性训练，以下哪些不属于训练内容（）A .基本服务规范B .业务受理规范训练C .体验营销量技巧训练D .投诉处理技巧E .服务及销售情景训练F .统计技能训练
[多选题] 投诉统计分析的基本原则（）A . 完整性原则B . 保密性原则C . 准确性原则D . 及时性原则E . 统一规口管理原则
[问答题] 音乐搜索的业务功能？
[单选题]我公司目前涉及3G合约终端的业务是采用（）方法计量的。A . 历史成本法B . 重置成本法C . 可变现净值法D . 公允价值法