[问答题] 为何不能正常开通手机支付业务？
[多选题] 计费的职责范围包括（）A . 资费配置及验证B . 稽核营业收款C . 月租费、套餐费及其他附属产品租费的计算D . 根据用户资费进行相关减免、折扣处理E . 进行费用收取并销账
[单选题]（）在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。A . 稽核员B . 营业员C . 值班经理D . 引导员
[问答题] 定了手机证券，但这个月没用，还收不收费？
[单选题]在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分几个专业？（）A . 2个B . 3个C . 4个D . 5个以上
[多选题] 首问负责的原则是指（）A . 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作B . 严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果C . 对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户D . 对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复E . 各营业厅值班经理为首问责任制负责人
[多选题] 集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）A . 根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。B . 负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。C . 负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。D . 负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。E . 负责对升级投诉进行回访。
[问答题] 使用快讯业务如何收费？快讯业务使用过程中产生的费用包含流量费和信息费。
[多选题] 营业系统营帐模块有（）A . 开通国际长途B . 客户资料查询C . 反销帐D . 拆机预约E . 更改定制优惠业务
[单选题]若支票填写日期若为2008年9月3日，那么换成大写，正确的是：（）A . 贰零零捌年零玖月零叁日B . 贰零零捌年玖月叁日C . 贰零零捌年零玖月叁日D . 以上写法都不正确
[问答题] 快讯内容是否可以保存？
[问答题] MOBILE MARKET登录WWW门户下发的验证码信息是否有次数限制？
[单选题]系统软件完善性维护包括（）A . 为系统增加新的功能B . 新的数据存取方法增加C . 提高系统的处理效率D . 优化软件设计
[单选题]实施体验营销模式的营业厅，销售人员应达到的比例？（）A . 前台人员的50%B . 营业人员总数的50%C . 少于受理人员D . 没有要求
[问答题] 无线音乐排行榜包括哪几个版块？
[问答题] 使用手机支付业务消费后由谁开具发票给我？
[多选题] 面对言语粗鄙的客户，该如何处理（）A . 以微笑相待B . 保持冷静，让他们说出感受C . 针锋相对，恶意还击D . 找出激发这些情绪的成因E . 附和客户的要求
[问答题] 我如何查询我短信俱乐部的积分、排名？
[多选题] 如果支票记载的事项完整，营业员要在支票背面主要记录的内容有（）A . 付款的手机号码B . 联系人C . 联系人身份证号码D . 联系人地址
[多选题] 计费系统中一个帐户可以有多个不同类型的帐本，包括（）A . 固网普通现金帐本B . 固网普通非现金帐本C . 负账单销帐帐本D . 充值卡帐本E . 普通非现金帐本
[问答题] 139邮箱通讯录最多可添加多少个联系人？
[问答题] 开通手机钱包为什么一定要开通手机支付帐户？
[问答题] 无线音乐俱乐部都有什么功能？
[问答题] 怎么办理手机电视业务？
[多选题] 提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）A . 重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；B . 表示能为他解决问题是你的荣幸；C . 告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；D . 给客户不相关的好处；E . 不管客户提出什么要求，先承诺下来；
[单选题]营业厅对稽核过程中出现的（）问题，应向上级领导汇报，并提出解决方案。A . 突发B . 投诉C . 退费D . 共性
[问答题] 开通快讯业务有没有什么条件要求？
[多选题] 下列哪些语句表现的是感同身受（）A . 我也明白你的感受！B . 换转情况发生在我身上，我也会有同感！C . 先生请不用担心。我会帮你尽快跟进D . 如果我是您，我也会像您一样E . 如果有问题，你可以直接找我
[问答题] 如何创建中国移动手机桌面助理业务共享通讯录？