[多选题] 往月欠费是月结后用户未发生销账的往月费用的总和，包括（）A . 预存款B . 基本月租C . 营收账目D . 通话费E . 滞纳金
[单选题]记账以后，如果发现记账依据发生错误，导致记账错误时，可采用（）进行更正。A . 蓝字更正法B . 红字更正法C . 反向冲销法D . 正向核销法
[多选题] 下列哪些语句表现了有责任心（）A . 我也明白你的感受！B . 换转情况发生在我身上，我也会有同感！C . 先生请不用担心。我会帮你尽快跟进。D . 如果我是您，我也会像您一样E . 如果有问题，你可以直接找我
[问答题] MOBILE MARKET的销售面向哪些客户群体？
[多选题] 面对过于啰嗦的客户，你应该尽量做到（）A . 避免闲谈B . 避免发问一些封闭式问题C . 简短你的答案D . 任何时候都只围绕服务有关的谈话E . 放慢提问步伐
[单选题]营业厅实施体验营销模式转型过程中，重点应调整几个方面的工作？（）A . 一个B . 三个C . 五个D . 八个
[问答题] 手机支付注册不成功，能否注册手机邮箱？
[问答题] MM客户可通过什么方式下载手机客户端软件？
[问答题] 可以使用139邮箱一次给多少个好友发送短信？
[问答题] 客户下载或订购MM业务如何付费？
[问答题] 手机钱包（联名卡）中手机钱包与信用卡帐户的区别？
[问答题] 怎么退订无线音乐搜索业务？
[问答题] 是否可以给其他手机支付帐户充值？
[单选题]根据公司规定，营业厅将营收现金于（）存入财务指定银行的帐户，营业尾款存到财务安全的金柜中。A . 营业结束之前B . 每项业务办理结束后C . 每天16：30之前D . 每天18：00之前
[问答题] 手机证券业务的功能？
[问答题] 短信俱乐部目前提供什么信息？
[问答题] 无线音乐普通会员怎么升级为高级会员？
[问答题] 客户下载“手机证券”是否会产生费用？
[单选题]日结工作应当将当日（）情况汇总并进行通报。A . 投诉B . 现场检查C . 销售、服务等工作D . 库存
[单选题]交班人应将当天传达的文件精神、活动方案及交班事宜等内容详细填写在交接班本上，并与接班营业员（）的交接。A . 口头交接B . 现场交接C . 三人以上交接D . 有书面化
[问答题] 目前手机证券可以实现的交易品种有哪些？
[问答题] 什么样的客户可以转发和接收种子短信？
[问答题] 手机电视节目怎么收费？
[问答题] 小额通信帐户支付要求有哪些？
[问答题] 如何将手机支付业务与其他支付业务区分开？
[问答题] 退出短信俱乐部的方式？
[多选题] 在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（）A . 当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”B . 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。C . 如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。D . 逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息E . 电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。
[单选题]不定时检查的内容包括：检查工号使用情况（检查营业人员的工号是否借用、混用等），核对本班帐务、各类数据、（）、备用金使用情况。A . 库存B . 发票C . 表单D . 宣传物料
[多选题] 对待怀疑型客户主要用以下哪些方法（）A . 充分展示你的自信心，不要受到客户的影响，要对产品充满信心。B . 提供某些专业数据或专家评论。C . 先发制人，不要给他表示拒绝的机会D . 要防止对方提出额外要求，不要给对方突破口。E . 以你的口才取胜
[问答题] 139邮箱发彩信功能如何收费？