通信业务营业知识题库

[单选题]系统软件适应性维护包括（）A . 为系统增加新的功能B . 新的数据存取方法增加C . 提高系统的处理效率D . 优化软件设计

[单选题]（）在早会期间通报当日库存情况，包括终端、有价卡等，是否有价格变动等。A . 值班经理B . 稽核员C . 库管员D . 营业员

[问答题] 在国际漫游情况下能否使用手机电视业务？

[单选题]营业厅奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（）A . 销售部经理B . 人力资源部经理C . 值班经理D . 营业厅经理

[问答题] 什么是离线应用？

[多选题] 营业系统的查询模块功能有（）A . 客户资料查询B . 欠费查询C . 客户交费历史查询D . 帐单明细查询E . 预付款历史查询

[问答题] 手机证券的业务资费？

[问答题] 通过短信方式重置或修改139邮箱密码，有时间和次数限制吗？

[问答题] 什么是手机软件？

[单选题]用户当月可用预存款扣减往月欠费、实施话费后的结余是指（）。A . 实时费用B . 实时话费C . 实时结余D . 实时账目

[单选题]营业厅由指定人员收缴营业现金及核对、与银行进行交接，同时填写（）和银行存单并签字。A . 支票B . 收支记录表C . 现金缴款单D . 会计报表

[单选题]（）协助营业厅经理搞好营业厅文化园地、管理视窗等看板创建工作，增强团队凝聚力，培养员工归属感。A . 质检经理B . 培训经理C . 信息分析经理D . 库管员

[多选题] 班前会议结束后，详细记录班前会信息，班前会记录内容至少包括（）A .日期B .主持人C .参会人员D .出勤状况E .训练主题F .工作总结及工作安排摘要

[问答题] 使用随e行业务是不是要换手机？

[问答题] 收看手机电视的电视节目需要具备什么条件？

[多选题] 面对待虚荣型客户，应对方法有（）A . 为他们提供发表高见的机会B . 不要轻易反驳或打断其谈话C . 找到客户熟悉并且感兴趣的话题D . 不要轻易托出你的底盘E . 提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲

[问答题] 什么是手机客户端？

[多选题] 以下哪种性格属于好斗型性格（）A . 好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横B . 喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强C . 喜欢在细节上与人争个明白D . 对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀E . 对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动

[问答题] 手机支付帐户有没有有效期限制，即通过网银充值以后，钱如果没有支付出去，可以保留在手机支付帐户里多长时间？

[问答题] 数据SIM卡是什么？

[单选题]升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。A . 省级分公司B . 行业监管部门C . 地市分公司D . 集团公司

[问答题] 手机支付注册时能不能不注册手机邮箱？

[多选题] 计费的付费类型分为（）A . 支票B . 当月缴费C . 现金D . 次月缴费E . 本票

[问答题] 手机支付帐户充值与缴话费有什么区别？

[问答题] 可以把详单邮寄到139邮箱吗？

[多选题] 在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确做法是（）A . 找出问题的实质，并弄清客户的真实感受B . 给予客户足够的重视和关注C . 注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录D . 对客户提出一连串的质问E . 当作个人事件，认为客户是针对自己

[多选题] 当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）A . 保持专业化的态度B . 不卑不亢C . 冷静处理D . 附和客户的要求E . 多说些无关的话题，分散客户注意力

[问答题] MOBILE MARKET有几个销售门户界面？

[单选题]营业厅采取什么方式培训，才能提高员工岗位专业技能？（）A . 全员培训B . 在岗培训C . 分岗位培训D . 在线培训

[问答题] 我注册了一个新号码，如何使用中国移动手机桌面助理业务将旧号码的联系人导入到新号码中？