[问答题] 手机钱包（联名卡）现场消费可以透支吗？
[多选题] 营业系统帐务模块的功能有（）A . 开通国际长途B . 收费C . 反销帐D . 开机E . 停机
[多选题] 营业厅现场管理中，针对人员的日常培训应基于哪三大原则？（）A .广而细B .分岗位C .少而精D .贴近实战E .闭环评估
[多选题] 省级分公司客户服务部是本省客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）A . 负责落实集团、政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求；负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。B . 按照集团公司制定的客户投（申）诉管理规范，负责制定本省的细化方案并组织实施；指导、监督检查省内市（地）分公司和相关运营机构的执行情况，依据执行结果实施考核。C . 负责处理集团公司派发的申诉和升级投诉工单。D . 负责组织处理省内行业主管部门、社会相关机构转办的客户申诉。E . 负责本省投（申）
[问答题] 无线音乐俱乐部会员是怎么划分的？怎么收费？
[单选题]哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）A . 销售代表B . 受理员C . 值班经理、引导员和咨询员D . 销售代表、引导员、咨询员
[多选题] 系统运行的情况记录应包括以下（）A . 系统故障B . 系统报表C . 维修情况D . 系统工作效率E . 系统服务质量
[问答题] 已购买MM商品的记录，可以保存多长时间的历史记录？
[多选题] 企业的资金循环包括（）A . 资金的筹集B . 资金的投放C . 资金的收回D . 资金的管理E . 资金的分析
[问答题] 客户如何查询MM会员的等级及积分？
[问答题] 开通或取消无线音乐俱乐部业务后，什么时候生效？
[问答题] 手机证券每天能更改自选股、基金几次？更改后多长时间生效？
[问答题] 无线音乐排行榜的榜单周期是多长时间？
[多选题] 处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）A . 简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。B . 复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。C . 升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。D . 升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E . 申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
[多选题] 当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）A . 给予额外的耐性B . 问题由浅入深C . 问题由封闭式开始到开放式D . 问题由大重点开始至详细的引申E . 问题由开放式开始到封闭式
[问答题] 音乐随身听有哪些功能？
[多选题] 内向型客户主要表现为（）A . 生活比较封闭，对外界事物表现冷淡B . 性格开朗，容易相处C . 习惯于和陌生人保持相当距离D . 对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密E . 对自己的小天地之中的变化异常敏感
[问答题] 全网通信帐户支付的商品种类有哪些？
[多选题] 面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）A . 保持平静的语气B . 问一些开放式问题C . 如客户情绪仍然失控，请向上级请示D . 安抚客户情绪E . 针锋相对，恶意还击
[多选题] 当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）A . 强调你能够为他们做的事B . 主动向他们出示证据或文件C . 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切D . 保持平静的语气E . 表达你对他们处境的理解
[多选题] 班前设施准备巡检：由营业班长负责，在班前会（晨会）召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检内容（）A .检查各功能区的物料、设备和道具是否归位，陈列是否符合标准；B .检查营业人员的仪容仪表；C .检查营业终端、自助终端、体验设施、空调、演示设备等设施，确保正常工作；D .查阅《厅经理工作记录》，了解前一工作日情况、当日接到的各种文件、通知等相关内容；E .检查厅内卫生、照明、温度、气味等；F .提醒各岗位人员做好营业前准备工作。
[多选题] 营业厅营销模式转型工作中，激励考核的基本原则是（）A .以业绩为依据B .正向激励为主C .岗位不同激励标准不同D .差异化薪酬结构E .完成任务授奖，完不成任务扣减薪酬
[问答题] 小额通信帐户支付限额是多少？
[多选题] 财务管理区别于生产管理、技术管理、营销管理、人事管理的主要特点有（）A . 涉及面广B . 专业性强C . 综合程度强D . 灵敏度高E . 决策性高
[单选题]用户当期到当前的营收帐目费用总和是指（）。A . 实时费用B . 实时话费C . 实时结余D . 实时账目
[问答题] 定制手机证券的股票业务反复定制、取消，扣几次费用？
[问答题] 中国移动手机桌面助理业务，个人最多可以创建多少个共享通讯录？每个共享通讯录最多可添加多少个联系人？
[问答题] 无线音乐门户网站的登录地址是什么？
[单选题]当月缴费是指用户在缴费时除了要缴清欠费以外，还要缴纳系统根据（）用户发生通信费用而计算的预存费用A . 当月B . 上月C . 当季D . 上季
[问答题] 什么是手机钱包（联名卡）信用卡帐户？