[多选题] 在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。A .缺损商品量 B .运输速度 C .跟踪运输信息次数 D . D.总订单次数
[单选题]属于物流服务基本功能的是（）。A . 运输功能B . 装卸搬运功能C . 包装功能D . 流通加工功能
[单选题]组织或企业对其任务和责权进行分解和组合，可以形成（）。A . 部门B . 组织结构C . 物流组织结构D . 物流活动
[单选题]下列选项中，不是5S活动范围的是（）。A .大门B .厂区C .行政办公室D . D.客户
[单选题]一般来说，以下（）物流活动中不存在效益背反。A . 运输与库存B . 顾客服务水平与物流成本C . 采购物流与销售物流D . 简化包装与货物的保管效率
[单选题]在矩阵式物流组织结构中，业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用。A .支持B .协调C .规划D . D.设计
[多选题] 包装费用控制方式有（）。A .选择包装材料时要进行经济分析 B .运用成本核算降低包装费用 C .实现包装尺寸的标准化、包装作业的机械化 D . D.有条件时组织散装物流等
[单选题]（）因素不属于衡量企业物流质量的主要因素。A . 物流时间B . 物流成本C . 物流效率D . 物流网络
[单选题]在企业中只作为一种顾问的角色，负责整体物流的规划、分析、协调，提供决策性建议并且管理具体物流运作的物流组织结构属于（）的物流组织结构。A . 顾问式B . 直线式C . 直线顾问式D . 矩阵式
[单选题]在企业中，既存在物流顾问部门，又存在物流业务部门，并且它们均受物流（总）部的管理，顾问部门对业务部门没有管理和指挥权，只负责对物流（总）部提供决策性的建议，运作部门受物流（总）部的直接指挥，这样一种物流组织结构属于（）物流组织结构。A . 顾问式B . 直线式C . 直线顾问式D . 矩阵式
[单选题]决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。A . 售后服务B . 分销渠道C . 客户关系管理D . 顾客满意度工程
[单选题]在虚拟企业中，组织内（）已被打破。A . 围墙B . 不平等C . 上下级关系D . 等级
[单选题]配送中心的管理应以（）为中心。A . 库存战略B . 设施布局C . 顾客服务水平D . 运输战略
[单选题]客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A . 潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B . 潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C . 潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D . 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
[单选题]（）是存货可得性指标。A .供应比率B .利润率C .订货完成率D . D.缺货频率
[单选题]在现代制造业中，物流环节的（）超过制造环节的加工成本。A .运输和仓储成本B .物料运行时间成本C .功能作业成本D . D.A和B
[单选题]客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。A .真实B .货币C .消费D . D.客观
[单选题]支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）。A . 增值服务B . 适应性服务C . 基本服务D . 生产、生活服务
[单选题]对一般客户群提供（）服务。A . 无差别一致性B . 一体化C . 集成化D . 差异化
[单选题]信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境。A .虚拟B .实体C .配送D . D.集装
[单选题]潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。A . 价格杠杆B . 物质利益C . 长期的战略关系D . 公共关系
[单选题]配送中心服务范围的确定不应由（）决定。A . 物流服务水平B . 客户满意程度C . 物流现有设施D . 物流作业的规划与设计