[单选题]现代物流管理以（）为首要目标。A .成本有效性B .客户满意C .品质保证D . D.经济效益
[单选题]对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。A . 以客户为中心B . 以最大盈利为中心C . 以客户利润率为中心D . 以本企业为中心
[多选题] 物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。A .服务组合测定 B .发现顾客与企业间的节点 C .分析顾客需求 D . D.定点超越分析
[单选题]（）涉及物流活动，对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。A .可靠性B .可得性C .一致性D . D.作业完成
[单选题]企业物流服务属于（）的范畴。A .经营服务B .市场营销C .客户服务D . D.第三方物流
[单选题]物流信息技术的基础是信息（）技术。A .处理B .数据C .集成D . D.采集
[单选题]下列选项中，（）属于5S管理。A .清扫B .客户服务C .速度D . D.个性化
[单选题]（）不是随车装卸人员必须遵守的规定。A .驾驶室内不得超过核定人数B .车厢内不得人货混装C .人员应佩戴明显标志D . D.不得坐在车厢栏板上
[多选题] （）等要素的明确化是物流战略策划的第一步。A .接受订货的截止时间 B .订货单位 C .信息 D . D.进货期
[多选题] 物流服务构成要素包括（）。A .拥有顾客所期望的商品 B .在顾客所期望的时间内传递商品 C .提供为顾客服务所必需的物流设施 D . D.符合顾客所期望的质量
[单选题]（）属于安保管理体制原则。A .就事论事原则B .依靠群众原则C .集体负责原则D . D.责权利相结合原则
[多选题] 物流质量测量方法包括（）。A .建立有效的物流质量管理信息系统 B .计量顾客对物流质量的期望 C .强调信息质量 D . D.实时监控物流质量状况
[单选题]现代物流管理以（）为第一目标。A .低成本B .高效率C .客户满意D . D.分散化与集约化
[单选题]物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。A .增值B .标准化C .定制化D . D.保障
[单选题]下列选项中，（）不属于5S管理。A .整顿B .整理C .科学D . D.素养
[单选题]运输成本不包括（）。A . 机会成本B . 变动成本C . 固定成本D . 管理费用
[单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。A .追究责任部门责任B .赔偿的财务处理C .反馈客户对处理的满意度D . D.总结评价
[多选题] 可从（）方面衡量物流服务水准。A .可得性 B .增值性 C .作业性 D . D.服务可靠性
[单选题]物流战略表现在企业的（）时期。A .筹建B .初创C .快速发展D . D.停滞
[多选题] 第三方物流企业通常有（）组织形式。A .独立资源型 B .外包资源型 C .综合资源型 D . D.虚拟资源型
[多选题] 运输劳务，具有（）特性。A .不可感知性 B .不可分离性 C .不可贮藏性 D . D.缺乏所有权
[单选题]物流成本控制与其他行业不同的原因是，物流具有（）的特点。A .制造业B .服务业C .制造业和服务业D . D.难预测
[多选题] 物流管理的方法包括（）。A .组织手段 B .行政手段 C .经济手段 D . D.法律手段
[单选题]可导电，不能用于带电设备的灭火器是（）灭火器。A .干粉 B .卤代烷 C .二氧化碳 D . D.泡沫
[单选题]下列选项中，表示5S管理中"整理"一词的是（）。
[单选题]下列选项中，属于仓库作业安全管理内容的是（）。A .装卸搬运机械作业安全B .仓库电气设备安全C .储备物资保管保养作业安全D . D.建立安全检查制度
[多选题] 物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供选择的策略有（）。A .物流服务水平不变，成本降低型 B .物流服务水平提高，成本增加型 C .物流服务水平提高，成本不变型 D . D.物流服务较高水平，成本较低型
[单选题]（）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的。A . 完成周期的速度B . 需求满足的程度C . 作业灵活性D . 一致性
[单选题]物流标准化形式中的统一化是指（）。A . 一定范围内缩减物流标准化对象的类型数目，使之在一定时间内满足一般需要B . 按照用途和结构把同类型产品归并在一起，使产品品种典型化C . 把同类事物的若干表现形式归并为一种或限定在一个范围内D . 在互相独立的系统中，选择与确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元
[单选题]物流成本的隐匿性不表现在（）。A . 企业内部物流成本与其他成本费用混在一起，不易区分B . 装卸、搬运成本难以计算C . 物流活动本身难以控制的成本D . 物流各功能目标的冲突，难以控制