[问答题] 低压供电方案如何确定？
[填空题] 供电设施计划检修需要停电时，应在（）前向社会公告停电线路、停电区域、停电的起止时间，特殊重要客户应特别通告。
[填空题] 电力客户服务中心办理业务，各种信息录制成功率应为（）。
[问答题] 供电部门与房屋产权单位的资产分界点的依据是什么？
[填空题] 电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。
[判断题] 95598系统应具有稳定的录音能力，录制成功率（成功录制成录音文件数/呼入电话人工座席接通数）不小于99%。A . 正确B . 错误
[判断题] 供电设施计划检修，需要停电时，应在10天前向社会公告。A . 正确B . 错误
[判断题] 内容完整的业务工单数与总业务受理工单数的百分比，要求平均不小于96%。A . 正确B . 错误
[问答题] 怎样判断居民峰谷用电计量时段切换是否正确？
[问答题] 表计常见故障有哪些？
[问答题] 对从接到报修到故障修复的时间有何承诺？
[问答题] 供电企业是否有资质进行电能表的校验和检定？
[判断题] 无偿服务与有偿服务是按照供电设施产权分解点进行划分的。A . 正确B . 错误
[问答题] 高压用户申请用电时应提供哪些资料？
[问答题] 如何确定合同用电容量？
[问答题] 对故障抢修抵达现场的时限是如何承诺的？
[判断题] 维持垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。A . 正确B . 错误
[判断题] 营销服务是涉及生产、计划、调度、配电等业务部门的系统工程，搞好服务工作，提高服务水平，需要各部门、各业务环节协调一至的配合和工作。A . 正确B . 错误
[问答题] 什么是供电方式？供电方式是怎样分类的？
[判断题] 接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。A . 正确B . 错误
[问答题] 居民客户内部故障如何处理？
[判断题] 客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。A . 正确B . 错误
[问答题] 业扩报装的主要内容是什么？
[问答题] 居民电能表产权的归属？
[问答题] 什么是供电点？什么是受电点？什么是受电端？
[问答题] 业扩报装的主要作用是什么？
[问答题] 低压用户受电工程应向供电企业提供哪些资料并进行审查？
[问答题] 楼房居民配电装置有哪些部件？
[判断题] 营业场所应加强安全建设，提倡封闭式营业柜台。A . 正确B . 错误