[判断题] 客户代表要统一服务状态和服务方式。A . 正确B . 错误
[问答题] 客户反映空气开关或刀闸坏了，怎么办？
[判断题] 电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年来，中国经济快速发展是其发挥了重要作用。A . 正确B . 错误
[判断题] 客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。A . 正确B . 错误
[问答题] 用户受电工程验收有哪几个阶段？
[问答题] 用户受电装置的继电保护定值计算和调试如何确定？
[问答题] 什么是用户内部（受电）供电工程？什么是用户外部供电工程？
[问答题] 居民客户因电力运行事故造成其家用电器损坏时，应如何投诉？
[问答题] 居民客户电气设备的维护管理的责任分界点如何确定？
[判断题] 在解答客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。A . 正确B . 错误
[问答题] 《供电营业规则》对低压三相四线制供电有何规定？
[问答题] 什么是供电电压和受电电压？之间有何区别？
[问答题] 无偿服务和有偿服务的划分原则是什么？
[填空题] 电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查，无法做调查时应在（）中说明情况。
[问答题] 低压架空导线跨越各类地区的对地距离是有何规定？
[判断题] 客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。A . 正确B . 错误
[问答题] 供电方案的有效期如何规定？
[问答题] 什么是高压供电用户？高压用户申请用电时有哪些主要环节？
[填空题] 电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
[填空题] 电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。
[填空题] 电力客户服务中心的设置，一般以地级供电公司为中心，县级供电公司设立（）接受电子任务工作单，负责完成电力客户服务中心分发的本区域内的客户服务要求。
[单选题]电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A . 85B . 90C . 70D . 95
[填空题] 在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
[问答题] 国家电力公司《城乡居民住宅实施一户一表工程改造的若干规定》中，对一户一表改造资金投入是如何规定的？
[单选题]供电服务的对象中有高压客户和低压客户之分，这种分类方式是按服务主体的（）进行分类的。A . 用电性质B . 供电关系C . 供电电源特征D . 电价类别
[问答题] 高压供电用户送电时的现场组织工作由谁负责？
[问答题] 什么是日常用电营业工作？
[问答题] 用电客户在什么情况下应设置自备电源？