[问答题] 城镇路灯用电执行什么电价？
[判断题] 现场抢修人员发现报修工作单错派时，必须当即通知客户服务中心，并做好客户的解释工作后方可返回。A . 正确B . 错误
[判断题] 平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。A . 正确B . 错误
[问答题] 如何处理客户内部故障？
[问答题] 客户服务的基本方针是什么？
[问答题] 电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？
[问答题] 南京居民客户电费交纳方式介绍.
[问答题] 电力客户服务工作的意义是什么？
[问答题] 电力客户服务各类业务工作单，包含哪些主要内容？
[问答题] 居民峰谷分时电价执行时段是如何划分的？
[判断题] 事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。A . 正确B . 错误
[问答题] 客户服务技术支持系统应实现哪些基本功能？
[问答题] 怎样处理客户的建议？
[问答题] 居民客户如何办理新装（一户一表）用电申请？
[问答题] 电力公司推行居民电话预约装表接电，提出什么样的服务承诺？
[判断题] 对于职工违规、违纪、服务投诉类内容，限三个工作日内处理完毕，处理结果报客户服务中心记入工作单存档，必要时要将结果答复举报人。A . 正确B . 错误
[问答题] 残疾人康复中心执行什么电价？
[问答题] 查询电费有哪些途径？
[判断题] 在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。A . 正确B . 错误
[判断题] 客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。A . 正确B . 错误
[问答题] 受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？
[判断题] 服务信息发布后，避免误导客户或引起不良后果，对已作废或失效的信息直接做删除处理即可。A . 正确B . 错误
[问答题] 居民客户如何办理销户申请？
[问答题] 居民客户欠费停电规定？
[判断题] 95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。A . 正确B . 错误
[问答题] 居民客户如何办理暂拆申请？
[问答题] 居民客户如何办理更名申请？
[问答题] 监狱单位用电执行什么电价？
[问答题] 电费发票上“上期转入“和”转入下期“是什么意思？