[单选题]客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题A .供电方面B .用电方面C .电力政策法规方面D . D.供用电方面
[填空题] 电力客户服务中心按（）和（）进行工作单派送。
[单选题]供电抢修人员到达边远山区现场时间一般不超过（）分钟。A . 120B . 100C . 60D . 45
[单选题]供电故障处理完毕后，电力客户服务中心应在（）工作日内回复工作单。A . 1B . 2C . 3D . 4
[单选题]下列零、部件平衡精度要求最高的是（）。A .精密磨床主轴B .船用柴油机曲轴C .车床主轴D .刨床主轴
[单选题]电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。A . 3B . 15C . 7D . 10
[问答题] 高压供电用户送电前应完成哪些工作？
[多选题] 信息发布时应保证信息内容的（），做到言语精简，不含歧意。A . 清晰B . 明了C . 实时D . 准确
[多选题] 95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。A . 对外服务网站B . 呼叫中心C . IVR自动语音平台D . 电话
[填空题] 供电企业应为社会弱势群体提供上门服务，并在可能的情况下提（）。
[多选题] 电力客户服务业务受理方式有（）。A . 电话B . 网络C . 短信D . 传真
[多选题] 当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。A . 故障现象B . 故障地点C . 故障范围D . 联系方式E . 故障原因
[单选题]电力企业应确保城市地区供电可靠率不低于（）。A . 99.86％B . 99.90％C . 99.85％D . 99.87%
[单选题]电力企业应确保城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。A . 96%B . 97%C . 94%D . 95%
[单选题]客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。A . 1B . 2C . 3D . 4
[单选题]95598客户服务中心，实行（）小时服务。A . 7×24B . 24C . 7×8D . 8
[单选题]电力客户服务中心受理投诉举报业务时，农村地区须在（）个工作日内回复处理结果。A . 3B . 15C . 7D . 10
[多选题] 电力客户服务中心一般应设置（）岗位。A . 电力客户服务中心主任B . 客户经理C . 客户代表D . 办理具体业务人员
[单选题]腹部损伤时最易受损伤的脏器是（）。A . 胃B . 肾C . 肝D . 脾E . 小肠
[填空题] 供电企业提供24小时电力故障报修，抢修人员在规定时限内赶到现场抢修故障。抢修时限为：城区范围（），农村地区（），特殊边远山区（）。