[填空题] 电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。
[填空题] 客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。
[填空题] 对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：（），15个工作日内答复处理结果；农村区域在15个工作日内答复处理结果。
[问答题] 国家电力公司《城乡居民住宅实施一户一表工程改造的若干规定》中，对实施一户一表改造的范围是如何规定的？
[填空题] 供电企业应注意判断电力故障点的维护责任范围。若客户无法自行排除内部故障并请求帮助时，供电公司可提供力所能及的有偿服务，但应按有关规定先行说明（）。
[单选题]对新员工进行入职培训是招聘过程的（）。A .结果B .成果C .延续D .展现
[单选题]电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内通报受理情况。A . 3B . 15C . 7D . 10
[单选题]投诉、举报类工作单归档保存期为不少于（）年。A . 1B . 2C . 3D . 4
[问答题] 什么是用电工作传票（用电营业业务工作单），其作用是什么？对用电工作传票的要求是什么？
[单选题]故障报修业务工作单归档保存期应不少于（）年。A . 1B . 2C . 3D . 4
[问答题] 什么是减容？用电户办理减容有何规定？在办理减容手续时还应注意哪些事项？
[填空题] 电力客户服务中心要时刻保持电话畅通，振铃次数小于等于4次，振铃时间转接呼叫小于等于（）。
[填空题] 电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。
[问答题] 用电客户的供配电系统设计应遵循的依据是什么？
[单选题]不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。A . 1B . 2C . 3D . 4
[单选题]95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。A . 10B . 5C . 12D . 6
[填空题] 电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。
[多选题] 对于（）类举报，经查证属实，可能时，应主动联系客户道谢，必要时建议有关部门或单位进行奖励。A . 破坏电力设施B . 设备损毁C . 行风建设D . 电力设施缺陷E . 窃电
[填空题] 对周期性的电费催收工作，经主管领导一次性审批后列入常态工作中，由电力系统自动从（）中读取信息后进行发布。
[填空题] 电力客户服务业务工作完毕后，由客户代表对各类业务工作单统一归档，保存期限一般不少于（）。
[单选题]催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档，保存期限不少于（）年。A . 1B . 2C . 3D . 5
[填空题] 电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。
[单选题]电力客户服务中心发布服务信息时，其正确率应不低于（）。A . 98﹪B . 99﹪C . 95﹪D . 97﹪
[多选题] 开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。A . 城市居民B . 农村居民C . 商业客户D . 中小工业客户
[多选题] 95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。A . 传真B . 电话拨叫C . 手机短信D . 现场通知
[单选题]电力客户服务信息发布后，信息应统一归档，保存期不能少于（）年。A . 1B . 2C . 3D . 4
[单选题]（）是电力企业赖以生存和发展的主要支柱。A . 大客户B . 中客户C . 居民客户D . 趸售客户
[多选题] 下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。A . 查询咨询B . 故障报修C . 投诉、举报D . 信息发布E . 催收电费
[单选题]电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。A . 3B . 5C . 4D . 6
[单选题]电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。A . 100﹪B . 99﹪C . 95﹪D . 90﹪