支付宝客服题库

[多选题] 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是（）A . 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B . 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C . 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D . 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的

[多选题] 关于实名认证的说法，正确的是（）A . 认证类型分为个人类型和公司类型B . 一个支付宝账户只能通过一种认证类型，但允许同一个人申请两个不同类型的支付宝账户，以分别通过个人认证和商家认证C . 无论是个人类型还是公司类型通过支付宝实名认证后都会带有认证的标志D . 支付宝实名认证申请不收取费用

[多选题] 以下手机wap网址属于支付宝或淘宝的是（）？A .https：//wap.alipay.comB .https：//m.taobaos.comC .https：//m.taobao.comD .https：//m.alipay.com

[多选题] 会员自助激活账户的方式有（）。A . 淘宝账户管理页面激活B . 帮助中心激活账户C . 支付宝首页激活账户D . 去百度搜索答案

[单选题]给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款？（）A . 储蓄卡快捷支付B . 储蓄卡、信用卡网银C . 储蓄卡卡通D . 账户可用余额

[单选题]使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员（）。A . 联系淘宝提升交易限额B . 联系卖家核实交易是否支持信用卡付款C . 操作选择支持大额信用卡支付的卖家D . 用信用卡充值支付宝后操作付款

[多选题] 收费款动态口令自动扣费的渠道是（）。A . 支付宝账户余额B . 网银C . 储蓄卡快捷支付D . 信用卡快捷支付

[单选题]网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：【蚂蚁花呗】您的支付宝papi*@163.*。蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元，可登陆“支付宝-蚂蚁花呗”核对。已还忽略，她应该（）A . 直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户B . 首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。其次，建议客户核实自己是否存在花呗账单记录。C . 不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。D . 征得客户同意后建议客户拨打95188联系安

[单选题]用户表示账户绑定手机号码不用了，密码也不记得了，以下操作最合理的是（）A . 创建修改手机号码的受理单，修改成功后，建议用户用手机找回密码B . 同时帮用户创建人工修改密码和手机号码的受理单C . 创建修改密码的受理单，修改成功后，建议用户登陆账户自助修改绑定手机D . 建议用户点击“忘记密码”按照页面提示自助找回密码后，再自助修改手机

[单选题]买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是（）A . 与买家联系，核实买家是否需要货物B . 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C . 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D . 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉

[判断题] 通过登录支付宝主站，使用支付宝担保交易/即时到账交易，都是免费的，方便客户使用支付宝转账。A . 正确B . 错误

[单选题]双登录名账户如何引导客户取消手机登录名？（）A . 我的支付宝—手机服务，关闭手机号码登录B . 通过人工服务方式修改手机号码C . 引导客户用邮箱登录名登录后解绑手机D . 直接告知客户无法取消手机登录名

[单选题]下列操作中转接正确的是（）。A .手机号码、邮箱、账户都不记得了，无法登录，我们可以建议会员联系电话客服B .会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的，我们可以建议会员联系电话客服处理C .客户表示密码受理单想要加急，可以联系支付宝电话客服D .会员表示银行卡密码不记得了，这个情况我们建议他联系支付宝电话客服

[单选题]下列对话语句表达是正确的是？（）A . 您的问题我刚才已经回答了。B . 谢谢您的意见和建议，我会提交给相应工作人员，希望后续我们能给您带来更好的产品服务体验。C . 您难道连您的淘宝密码也不记得了吗？D . 会员咨询实名认证问题，小二答：亲，实名认证的处理是要你联系支付宝电话的，0571-88156688。

[多选题] 目前支付宝已有的安全产品有哪一些？（）A .短信校验服务B .建行网银盾C .数字证书D .支付盾

[判断题] 账户注册后要24小时后才可以修改账户信息。A . 正确B . 错误

[多选题] 以下关于支付宝的描述，正确的有（）A . 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。B . 支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值充值码充值C . 支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D . 普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。

[单选题]《奔跑吧，兄弟》里面的Angelababy来访咨询支付宝的服务大厅如何进入（）A . 登陆支付宝的官方网站（www.alipay.com）-右上角的客户服务-服务大厅B . 登陆支付宝的官方网站（www.alipay.com）-左上角的客户服务-服务大厅C . 登陆支付宝的官方网站（www.alipay.com）-服务大厅D . www.alipay.com

[单选题]储蓄卡快捷支付充值，额度规则是（）。A . 单笔限额500，每日限额1000，没有每月限额B . 单笔限额500，每日限额1000，每月限额1000C . 单笔限额500，每日限额1000，每月限额2000D . 单笔限额500，每日限额500，每月限额500

[多选题] 以下操作路径正确的是（）A . 打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【设置】-【其他】-【关闭花呗】B . 打开支付宝钱包，点击【我的】-【我的银行卡】-点击已经添加的一张快捷银行卡-【管理】-【删除】C . 打开支付宝钱包，点击【我的】-【芝麻信用】-【信用管理】-【负面记录】D . 打开支付宝钱包，点击【我的】-【开启账户安全险享100万保障】-【电子凭证】-【余额收支明细】

[多选题] 以下登录名相关的说法正确的是（）A . 个人账户修改登录名注册后可以立即申请操作B . 公司账户修改登录名需要注册满48小时后才可以申请操作C . 邮箱登录名一旦添加，只能修改，无法关闭D . 支付宝账户暂停或终止服务的情况下，不可以修改登录名，人工服务可以。

[判断题] 非大陆用户是不能申请支付宝数字证书的。A . 正确B . 错误

[多选题] 以下属于服务态度的禁忌的有哪些（）A . 我刚刚已经和您解释过了，您没有听懂吗？B . 很抱歉您的问题不是我不想帮你，而是已经超出了我的承接范围，我帮您转接后下一个工作人员会为您解决的C . 我们工作中是不能和您聊非工作内容的，我提供给您我的手机号，您线下如果有任何问题，欢迎随时咨询我D . 请您提供你完整的银行卡号，我马上为您核实

[判断题] 小王在淘宝购物，卖家表示送了小王一张电子优惠劵，他可以在支付宝的页面寻找到。A . 正确B . 错误

[多选题] 关于受理单以下说法正确的是（）A . 用户提交受理单后，48小时内审核受理B . 受理单有效期为7天C . 若受理单提示用户需要上传证件，可提供红底免冠五官清晰的证件照片D . 只要是需要修改密码的人工受理单，必须上传身份证证件照片

[多选题] 支付密码在哪些操作中会需要输入？（）A . 确认收货B . 余额付款C . 支付宝内的申请退款D . 网银付款

[多选题] 针对转接，以下说法正确的是（）A . 客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围B . 告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接C . 告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题D . 核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接

[多选题] 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是（）A . 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。B . 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C . 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D . 注册支付宝的账号不会生成淘宝账号

[单选题]以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长（）A . “等待买家付款”状态的超时B . “买家已经付款”状态的超时C . “卖家已经发货”状态的超时D . “交易成功”状态的超时

[多选题] 在服务中，以下做法正确的有（）A . 小二向客户索要银行明细截图B . 客户的明细问题，优先告知客户前台查询的方式，在客户要求我们为其核实的情况下，可以让客户提供截图C . 我们解答了客户问题后，可以直接关闭对话框D . 客户主动要求的，可以帮客户升级转接